厦门火车站多措并举 助力旅客清明出行
2026-04-02 16:27
来源：中国网
2026年“清明”假日运输期限为4月3日至4月7日，共5天。期间，厦门火车站预计发送旅客55万人次，日均发送旅客11万人次，4月4日将迎来假期出行最高峰，预计发送旅客16.5万人次。
旅客们在厦门站候车室候车。姜媛摄
“清明”假期客流以短途旅游、探亲访友及踏青祭扫为主，整体客流较日常大幅增长，省内客流主要流向福州、泉州、龙岩、莆田等方向；省外客流主要集中在深圳、广州、上海、南昌等方向。为满足旅客出行需求，厦门火车站计划加开前往上海、广州、南昌、福州等方向旅客列车87列，全力保障运力供给。
旅客在检票口排队等候检票乘车。姜媛摄
假期旅客出行增多，厦门火车站提前对旅服、消防、电梯、空调等设备设施进行检查维护，确保运行安全稳定。同时，为持续提升旅客出行体验，车站“海峡情·小白鹭”服务台为旅客提供便民服务箱，包含应急医药、温度计、创可贴、老花镜等便民物品，开设“身份证件邮寄到家”特色服务。此外，服务台开设人工改签窗口，开车后的旅客在站内就能办理改签业务，让旅客出行更便捷。
工作人员协助老年旅客办理电子改签业务。姜媛摄
为服务重点旅客出行，厦门火车站在站内设置12306预约旅客会合点，助力重点旅客到站后更加快速、准确地与工作人员会合；并且提供“购票+乘车”的站内无缝衔接服务，在售票窗口保留人工问询、引导和现金服务，同时提供“亲情服务卡”，让银发旅客、脱网人群、急客等可在线下办理重点旅客服务，确保“银发”旅客、脱网人群顺利购票乘车。
旅客们乘坐动车到达厦门站。邹沁怡摄
此外，厦门北站售票窗口上新“彩虹便签”，便签上简明标注退票改签、证件办理、购票须知等政策要点及办理流程，同时附二维码，让旅客扫码即可获取详细指引，更快速地为旅客答疑解惑。
站台客运值班员正在和列车长进行联控作业。邹沁怡摄
厦门火车站提醒，假期客流密集，请注意出行安全，旅客可通过铁路12306网站或手机客户端及时了解列车开行和具体服务信息，合理安全出行。（供稿人：姜媛）
