在文旅融合和数字化转型持续推进的背景下，博物馆如何以更生动、更智能、更贴近观众的方式传播文化，正成为公共文化服务创新的重要课题。近日，浙江传媒学院“益声科技”师生团队聚焦文旅文博智慧导览领域，围绕“真人讲解+人工智能+场景识别”展开实践探索，尝试用更有温度的声音表达和更具互动性的数字技术，让博物馆讲解从“信息传递”走向“文化陪伴”。

“很多人不是不愿意走进博物馆，而是进去之后不知道怎么更好地看。”团队成员浙江传媒学院学生厉宇洁在调研中发现，面对内容丰富、专业性较强的展陈信息，不少观众在参观时会遇到相似困惑：有的觉得展板信息太多，一时抓不住重点；有的对历史背景感兴趣，却缺少进一步了解的渠道；还有的希望参观节奏更自由，但传统讲解方式又难以兼顾互动性和个性化需求。

正是基于这些观察，团队开始思考：能否让博物馆讲解变得更自然、更贴近不同群体的真实参观习惯？围绕这一目标，“益声科技”尝试构建集真人讲解、AI互动问答、GPS+NFC双系统定位触发、分众化内容适配、动态路线规划于一体的智慧导览服务体系，希望通过内容与技术的协同设计，让观众在参观过程中不仅“听得到”，更能“听得懂、愿意听、记得住”。

与传统语音播报不同，团队尤其重视“声音的表达力”。在讲解内容设计上，成员们不仅关注知识点是否准确，还注重讲述逻辑、语言节奏和听感体验，力求让展品背后的历史文化信息以更有故事感、更有画面感的方式呈现出来。“我们希望讲解不是简单重复展板内容，而是真正像一个讲述者，带着观众走进展品、走进历史。”团队成员说。

这种变化，也在想象中的用户体验中呈现出更鲜明的效果。一名中学生在交流中提到，自己以前参观博物馆时，常常是“逛完了，但印象不深”。“有些介绍文字很多，看一会儿就容易分神。如果有人把重点讲出来，而且是用比较有意思的方式讲，我会更愿意听下去。”在他看来，尤其是涉及地方历史和人物故事的部分，如果只是分散地看文字，理解起来会比较零碎，而通过语音串联之后，整个展览的脉络会清晰很多，“会更容易明白这个展品为什么重要”。

对于亲子观众来说，讲解方式是否生动，直接影响参观过程能否持续吸引孩子注意力。一位家长在谈及智慧导览时表示，带孩子参观博物馆，最担心的就是“孩子刚开始挺有兴趣，过一会儿就觉得枯燥”。她认为，博物馆本身承载着丰富的教育内容，但如果表达方式过于平铺直叙，孩子往往难以持续投入。“如果导览能讲得更像讲故事，或者内容设计得更贴近孩子的理解方式，亲子参观的体验会好很多。孩子愿意听，家长也更容易陪着一起看下去。”

这些来自不同群体的感受，恰恰说明智慧导览的价值，并不只是增加一个技术功能，而是让导览服务真正贴近人的需求。对于像天台县博物馆这样兼具历史教育、文化展示、公众服务和研学体验功能的综合性场馆而言，这样的探索具有较强的现实意义。一方面，智慧导览可以结合展陈结构和馆内动线，提高讲解触发的准确性与参观过程的流畅度；另一方面，也能够根据不同年龄层、不同参观目标提供更具针对性的内容和路线推荐，进一步提升公共文化服务的精准性与亲和力。

作为一支依靠传媒领域的专业团队，“益声科技”始终坚持“以文化为核、以声音为桥、以技术为翼、以用户为本”的理念。团队希望通过自身在传媒传播、内容策划和数字技术应用方面的专业积累，让文化场馆的讲解服务更有温度、更具互动，也更能适应当下公众不断变化的参观需求。

从“看展品”到“懂文化”，从“被动听”到“主动问”，智慧导览正在悄然改变人们走进博物馆的方式。对于“益声科技”而言，这不仅是一次关于技术应用的实践探索，更是一场关于文化如何更好触达公众的思考。未来，团队也将继续围绕博物馆、纪念馆、美术馆、校史馆及红色教育基地等应用场景，持续完善智慧导览服务模式，用青年创意和专业实践为文化传播注入更多活力。（供稿人：裘益歌 厉宇洁）