“以前反映问题要往镇上跑好几趟，来回折腾不说，有时候还找不到具体负责的人。现在好了，网格员上门来问，干部现场来办，没出村就把事儿解决了！”家住云阳县南溪镇南溪社区的居民张大爷，提起镇里信访工作的新变化，忍不住竖起大拇指。

近年来，南溪镇以“141”基层治理体系为依托，将信访工作深度融入网格治理，聚焦群众反映强烈的土地权属、征地补偿、移民后续等复杂诉求，推动信访工作从“被动等访”向“主动找、一站调、闭环管”深度转型，全力打造“小事不出网格、大事不出镇、矛盾不上交”的信访工作新格局。

网格主动“找”建好民情“前哨站”

南溪镇充分发挥“141”平台中枢作用，整合“12345”热线、“民呼我为”平台数据资源，推行“网格员巡格+信息员报格+干部驻格”工作模式。由专职网格员、兼职信息员、联村干部组成“民情小分队”，每日开展巡查走访，面对面收集诉求、点对点排查隐患。平台对网格上报的“土地纠纷”“补偿争议”等高频事件自动打标预警，联合规资、住建、农业农村等部门现场会商、限时解决，实现群众诉求“一网收办、闭环运行”。

今年以来，南溪镇通过网格主动排查累计发现矛盾苗头200余件，近三成潜在信访事项化解在群众开口之前，真正做到了“人在格中走、事在格中办”。

平台一站“调”架起干群“连心桥”

“征地补偿款一直没发下来，心里着急得很。没想到镇上组织了好几个部门一起给我答复，一次就说明白了。”南溪镇吉仙村村民谭大姐对综治中心的联合调解表示满意。针对群众反映的复杂信访事项，南溪镇综治中心内设信访接待、法律咨询、司法调解等功能室，实行“信访联调、矛盾联处”。由镇平安办牵头，城建、农业、法律顾问共同参与，一次接访、联合答复，让群众“只跑一地、只进一门”。

数据显示，南溪镇初次信访事项一次性化解率已提升至92%，重复访、越级访同比分别下降35%和42%，群众满意度位居全县前列。

数字闭环“管”拧紧落实“责任链”

为确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，南溪镇依托重庆市一体化治理智治平台，对信访事件从登记、分流、办理、反馈到评价实行全流程线上留痕。镇领导班子成员可实时查看办理进度，逾期系统自动亮灯督办，形成“排查—调解—回访—评价”闭环管理。

同时，镇里推行“领导包案+网格兜底”机制，对重点信访案件实行“一名镇领导包案、一个工作专班化解、一名网格员跟踪回访”，防止案结事未了、矛盾反弹。今年以来，信访事项按期办结率达到100%。

南溪镇平安法治办负责人表示，下一步将持续深化“141”机制与信访工作的融合，拓展智治平台应用场景，推动治理模式从“被动应对”向“主动预防”转变，努力让群众每一个诉求都得到及时、有力、温暖的回应，为建设更高水平的平安云阳贡献南溪力量。（供稿人：云阳县南溪镇人民政府 陈睿樵）