“楼上租户每晚拖拽桌椅，我心脏不好，实在受不了。”4月5日晚，黄石街道平安寨社区居民王阿姨在网格群里发了一条语音。不到两分钟，网格员小刘便回复“收到，马上协调”。他通过“141”基层智治平台调取住户信息，发现对方是刚入住的快递小哥，作息较晚。小向一边联系社区民警，一边在平台上发起“邻里噪音纠纷”工单。二十分钟后，民警、网格员、物业一同上门沟通，快递小哥当即加装防滑垫并承诺晚十点后轻手轻脚。从发声到解决，一场邻里矛盾在“数智”加持下消弭于无形。

今年以来，黄石街道针对安置小区人口流动快、邻里陌生化导致的矛盾易发难题，推动“141”平台与多元调解力量深度融合，构建“感知—预警—派单—调处—评价”全链条闭环机制，辖区矛盾纠纷化解率稳步提升，居民投诉量明显下降。

数字驾驶舱“一屏揽全貌”

走进街道基层治理指挥中心，一块大屏实时跳动着辖区人、房、事等数据。这便是“社区智治驾驶舱”，它归集了辖区内各类基础信息，对接多路智能感知设备，对出租房、装修户等重点场景进行动态监测。一旦出现高频噪音、异常聚集等预警，系统自动生成提示单并推送给网格员。驾驶舱还定制了“邻里纠纷”“装修扰民”等贴近实际的数字化预案，内置标准化处置流程和法律依据库，让矛盾从“被动等”变为“主动找”。

一键派单“三事分流”

依托“141”平台，街道全面推行“公事、共事、家事”三事分流。系统接到矛盾事件后自动识别属性：涉及公共安全的为“公事”，由街道统筹多部门调处；涉及楼栋公共区域的为“共事”，由社区牵头业委会、物业协商；纯属家庭内部的为“家事”，由网格员联合乡贤、志愿者上门疏导。

不久前，两户居民因空调外机滴水争执不下，网格员上报后被平台归类为“共事”。系统一键派单至社区，社区召集物业、法律顾问、双方居民在“邻里和议站”面对面协商，很快达成整改协议。全程线上留痕、限时办结、自动销号，调解协议还可在线司法确认。如今，类似的矛盾化解平均办结时间大幅缩短，居民不再需要来回跑腿。

多元力量“指尖集结”

数智平台还把新就业群体、乡贤能人、热心居民纳入“治理朋友圈”。街道引导外卖骑手、网约车司机中的党员担任“流动哨兵”，在“随手拍”模块注册账号，送单途中发现井盖破损、飞线充电、邻里争执等线索，一键拍照上传即可获得积分。这些“哨兵”活跃在街头巷尾，成为社区治理的“移动探头”，协助化解了不少初期矛盾。

同时，每个网格组建“邻里帮帮团”，由老党员、退休教师、法律明白人组成，定期在“线上议事厅”值班。居民有烦心事，可在线留言或预约线下“圆桌夜话”。这种“数智+人情”的模式，让平台有了温度，让陌生的邻里重新熟络起来。

下一步，黄石街道将持续深化“141”基层智治体系，推动更多民生数据“上云”、调解资源“在线”、治理力量“进格”，用数字化精度叠加邻里情温度，为现代化新云阳建设贡献更多黄石力量。（供稿人：钟茂月）