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江苏宿迁：聚焦三维发力 精准服务赋能
2026-04-10 11:33
来源：中国网
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近日，宿迁市烟草专卖局（公司）城区烟草服务部以客户需求为导向，聚焦服务响应提速、指导精度提升、情感联结提效三大重点，推动客户服务工作提质升级。
畅通多元响应渠道，依托微信工作群、电话热线、上门走访等，实现客户诉求“随时提、及时答”。咨询类问题现场解答，复杂问题限时办结，疑难问题跨部门会商，同时定期复盘诉求办理情况，针对高频问题制定标准应答模板，提升处置效率。
强化精准经营指导，客户经理结合店铺商圈与经营数据，为零售户提供“一户一策”诊断，聚焦库存优化、陈列提升等开展指导；针对老年、新入网等特殊客户，增加上门频次，手把手传授操作与订货技巧，并组织优秀零售户分享经验，以典型带动整体提升。
深化客我情感联结，通过节日问候、生日祝福等拉近距离，对客户实际困难清单化管理，主动协助解决系统故障、价签维护等琐事；建立常态化回访机制，动态优化服务举措，切实增强客我互信，提升客户服务质效。
【编辑：赵娜】
