清晨的鹰潭北站，第一缕晨光洒进候车大厅，客流渐渐涌动。客运值班员金雅雯早已换上制服，穿梭在检票口、站台与服务台之间，脚步匆匆却沉稳有序。扎根铁路客运一线多年，她没有惊天动地的壮举，却把旅客的急难愁盼放在心头，以过硬本领扛起责任，以暖心服务传递温情，在三尺站台上书写着新时代铁路人的坚守与担当。

铁路客运工作看似平凡，实则容不得半点马虎。从票务答疑、客流疏导，到应急处置、重点帮扶，每一项业务都需要扎实功底。初入岗位时，金雅雯深知自身不足，便沉下心苦练本领，利用休息时间钻研客运规章、熟记列车时刻，遇到疑难问题主动向资深同事请教，反复模拟应急场景打磨处置流程。日复一日的积累，让她快速成长为车站的业务骨干，无论是高峰期的客流管控，还是复杂的旅客诉求，她都能从容应对。凭借踏实肯干的作风和细致入微的服务，她先后斩获江西省青年岗位能手、南昌局集团公司“最美青工”等荣誉，在平凡岗位上绽放出别样光彩，成为同事们看齐的标杆、旅客们信赖的依靠。

客运一线突发状况频发，每一次考验都是对责任与行动力的检验。此前，G2306次列车驶向鹰潭北站时，车上一名孕妇突发分娩征兆，情况万分紧急。接到列车联动通知后，金雅雯第一时间启动应急预案，火速联系医护人员、协调站台岗位、开辟专属绿色通道，短短十分钟内完成全部接应准备。列车进站后，她快步走到车厢门口，蹲下身轻声安抚产妇情绪，全程配合医护人员抬担架、护通道、递物资，有条不紊地完成转运护送，直到母婴顺利登上救护车，她才悬着的心彻底放下。这场与时间赛跑的生命接力，尽显她临危不乱的专业素养和舍我其谁的责任担当。

暖心服务从来不在豪言壮语里，而在点滴细节中。节假日客流高峰时，金雅雯常常连续值守十几个小时，嗓子沙哑了仍耐心答疑，腿脚酸痛了依旧坚守岗位；遇到独自出行的老人、行动不便的旅客，她主动搀扶引导、帮忙搬运行李；碰到旅客遗失物品、走失孩童，她细致排查、多方联络，尽全力帮旅客化解难题。在她看来，旅客的一句谢谢、一个安心的笑容，就是对工作最好的认可。

站台虽小，初心如磐；旅途漫漫，温情相伴。金雅雯始终以饱满的热情坚守在客运一线，把每一位旅客当作亲人，用责任守护平安，用温暖点亮旅途，在平凡的岗位上默默奉献，用实际行动诠释着铁路职工的为民情怀。（供稿人：舒文彬）