近日，工行保定白沟富民支行大堂经理在办理业务时，一位神色慌张的中年女性客户在家人的陪同下前来求助。刚进入大厅，她便急忙向工作人员解释称“自己的手机好像被别人控制了，一直收到非本人操作的扣款验证码短信”。在得知这一情况后，现场主管第一时间上前安抚客户情绪，发现客户始终神情紧张地紧握手机，且手机页面会不时自动跳转。凭借丰富的反诈工作经验，现场主管意识到客户可能正在遭受“远程操控手机”类电信诈骗，遂将其带至自助终端，办理账户挂失及明细打印业务，以便进一步了解情况。

经询问得知，半个月前，该客户曾在抖音上认识了一名自称“投资顾问”的网友，对方不仅每天主动聊天，且频繁分享所谓“稳赚不赔”的投资信息和正在推广的“内部投资平台”。经过数日交流，客户逐渐放松警惕，并按照对方提供的下载链接，安装了一款陌生APP。安装过程中，对方以平台认证需要为由，一步步指导她开启了“屏幕共享”、“远程协助”等权限，并录入人脸识别。当天上午，对方又以“验证账户流水”为由，要求客户打开各大手机银行APP查看余额，操作过程中，客户的手机频繁出现黑屏卡顿、屏幕自动滑动等情况，但对方一直解释称这是“内部系统调试”。不久后，客户便收到多条银行验证码短信，意识到情况异常，客户怀疑自己可能被骗，便立刻赶到银行网点求助。

在详细了解事情经过后，该行工作人员立即启动反诈应急流程，第一时间将客户的电话卡拔出，从而从源头切断犯罪分子后续操控行为。考虑到对方已盗取客户的人脸信息，为了进一步保护账户资金安全，工作人员还是将卡内定期全部调出至存单，并将详细情况上报至当地公安机关。经确认，这是一起典型的“远程操控手机盗刷资金”电信诈骗案件，由于客户及时到银行求助，且银行工作人员快速干预，其账户内68万元资金最终未被划走，成功守住了“钱袋子”。

此次成功阻截诈骗，既是工行保定白沟富民支行坚守金融安全防线、守护客户资金安全的生动实践，也彰显了网点员工过硬的反诈素养与高效的应急能力。下一步，工行保定白沟富民支行将持续加大反诈宣传力度，通过厅堂讲解、社区宣讲、线上科普等多种形式，普及电信诈骗识别技巧与防范知识，不断提升群众安全防范意识与自我保护能力，以专业、快速、暖心的服务，为广大客户的财产安全筑牢坚实屏障。