近日，工行保定西苑支行工作人员凭借高度的责任心和敏锐的警觉性，成功识别并堵截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免经济损失2万元，以实际行动守护了老年群众的"养老钱"。

2026年4月10上午9：45，年过七旬的王大妈来到工行保定西苑支行，要求支取定期存款2万元用于"购买保健品"。办理业务过程中，该行工作人员发现王大妈神色慌张，频繁接听电话，且对方在电话中以“名额有限”为借口督促王大妈快点转账。

这些异常举动立即引起了当班工作人员的高度警惕。凭借日常反诈培训积累的经验，工作人员怀疑老人可能遭遇了诈骗，一边以"系统需要核实"为由稳住老人，一边悄悄向网点负责人汇报。网点负责人迅速到场，将老人引导至接待室详细了解情况。起初，王大妈情绪激动，坚称自己购买的是"特效药"，能治好多年顽疾，且"对方是国家科研机构，今天不付款就错过机会了"。工作人员耐心安抚老人情绪，详细询问"药品"来源。原来，王大妈近期接到自称"某知名医药研究所"的电话，对方声称研发出"专治老年慢性病的特效药"，原价数万元，现"国家补贴"仅需2万元，且"仅限今天"。对方还通过微信向老人发送了伪造的"专家证书"和"患者感谢视频"。工作人员当即指出，正规医疗机构不会通过电话推销药品，更不会要求客户转账至个人账户。经查询，对方提供的"研究所"根本不存在，所谓"特效药"批准文号也是伪造的。在老人仍有犹豫之际，银行立即启动警银协作机制，联系辖区派出所民警到场。民警结合近期高发的"假药诈骗"典型案例，向王大妈详细剖析了诈骗套路：不法分子专门针对老年人，利用其对健康的渴望和对新技术的陌生，以"特效药""祖传秘方"为诱饵实施诈骗。经过一个多小时的劝说，王大妈终于恍然大悟，意识到自己险些上当受骗。他紧紧握住工作人员的手说："这可是我攒了一辈子的养老钱啊！多亏你们认真负责，不然我这老本都要被骗光了！"

近年来，针对老年群体的电信网络诈骗案件高发，其中"假药诈骗""保健品诈骗"尤为突出。诈骗分子专门瞄准老年群体，深度研究老年人心理需求与健康痛点，量身定制诈骗话术，通过网络直播、陌生电话、线下推广等渠道，精准触达目标老人，实施定向诈骗。

工行保定西苑支行严守操作规范，压实一线风控责任。通过集中学习、情景模拟、实操演练等方式，提升一线员工风险识别与应急处置能力，确保员工遇到类似可疑情况时，能够快速判断、精准拦截、高效处置。持续深化与公安、反诈中心的协作，配合警方开展劝阻、排查工作，构建“银行预警、警方劝阻、群众防范”的全方位反诈防护网，切实维护辖区金融秩序稳定。