当前位置：
首页 >
工行保定白沟支行暖心服务解民忧 联动服务获好评
2026-05-29 14:36
来源：中国网
分享到：
链接已复制
字体：小大
近日，一位老年大伯来到工行保定白沟支行办理取款业务，办理过程中发现账户钱款金额与自己记忆不符，心中十分焦急。了解情况后，网点柜员第一时间安抚老人情绪，同时联动大堂经理开展协同服务。大堂经理耐心询问老人近期存取款情况，细致做好情绪疏导，缓解老人的焦虑心情。柜员快速调取账户交易明细，逐笔核对交易记录，耐心向老人讲解每一笔钱款流向，清晰解答老人的所有疑问。 确认钱款无误后，工作人员得知老人的存折已遗失，主动告知挂失补办流程。全程高效为老人办理存折挂失、补办业务，顺利协助老人完成取款操作。
贴心、高效的一站式服务彻底解决了老人的难题，让大伯十分感动，连连对网点工作人员的耐心服务和专业效率点赞。下一步，该行将持续优化适老化服务，以贴心细致的金融服务，切实守护老年客户的资金安全，提升群众金融服务获得感与满意度。
【编辑：赵娜】
