暖心守护伴旅途，温情服务获赞誉
2026-06-10 16:00
2026年6月3日，一条记录G2244次列车暖心瞬间的朋友圈刷屏获赞。广州客运段贵广动一车队乘务组在值乘该趟列车时，用心帮扶一位特殊高龄旅客，细致周到的服务赢得旅客及家属连连称赞。
“车长，1号车有位女士扶着一名拄拐杖的老人上车，家属需要列车长的联系方式。”G2244次列车长王松松听到列车员杨蕾对讲机的呼叫后迅速向1号车厢赶去。
“列车长，我老父亲已有80岁，因为刚做完手术，有视力和听力障碍，腿脚不是太好，一个人坐车。麻烦你们多费心照看了，这是我的电话号码。”面对老人女儿焦急的委托，广州客运段贵广动一车队G2244次列车长王松松迅速上前，温柔扶住老人。
经沟通得知，这位八旬老人刚做完手术，存在视力、听力障碍，行动也多有不便。因家中事务繁忙，老人的女儿无法全程陪同，只得焦急地拜托乘务组多加照看，并留下了联系电话。看着老人年迈体弱、沟通吃力的模样，王松松心中多了一份牵挂，下定决心全程细心守护。
“请您放心，我们一定会全程照看好老人，平安送他到站。”王松松一边柔声安抚家属，一边稳稳搀扶住老人，仔细登记好家属联系方式。看着老人身体虚弱、沟通不便，他便将老人列为重点服务对象，全程悉心照料。
安顿老人落座后，王松松马上端来一杯温水，俯身耐心叮嘱：“老人家，您路上不管有什么需求，身体哪里不舒服，随时跟我们说，我们一定尽全力照顾您。”考虑到旅途漫长、老人身体虚弱，王松松特意将座椅调至平躺模式，方便老人休息，并安排乘务人员专人值守，实时关注老人身体与状态。
列车临近黔西站时，王松松提前三十分钟对接车站工作人员与老人家属，提前预约车站轮椅服务，反复确认接应事宜，做好全流程交接准备。
15时11分，列车准点抵达黔西站。王松松协同乘警护送老人安全下车，顺利将老人交接至车站工作人员与家属手中。从接车照料到站前衔接、到站护送交接，全程温情相伴、细致入微，用有温度的服务为高龄旅客保驾护航，真切践行着广州客运段贵广动一车队“人民铁路为人民”的服务宗旨。（供稿人：郭姣）
