工行镇江扬中江洲支行“三维发力”扎实推进适老网点建设
2026-06-15 13:26
今年以来，工行镇江扬中江洲支行紧扣老年客户金融需求特点，以网点为主阵地，从环境优化、服务升温、智能助老三个维度精准发力，扎实推进适老网点建设，用实际行动诠释“有温度的银行”服务内涵。
一、加强器具使用，让老年客户舒心。针对老年客户行动不便、视力听力下降等实际情况，该行网点员工加强对爱心轮椅、拐杖等辅助器具的使用；厅堂内设置“爱心窗口”与“敬老专座”，并统一配置老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品，确保老年客户“听得清、看得见、办得顺”。对于到网点办理业务的老年客户，网点员工及时上前进行询问、搀扶，为老年客户营造安全、舒适、便捷的厅堂环境。
二、延伸服务触角，让老年客户暖心。聚焦老年客户“不会办、不便办”的痛点，江洲支行持续优化服务流程。一方面，安排一名员工为“敬老服务专员”岗位，为老年客户提供“一对一”全流程陪伴式服务，从进门接待、业务咨询到柜面办理、自助机具操作，全程悉心指导，消除老年人焦虑感。另一方面，针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，灵活启动上门服务机制，将柜台延伸至客户家中、病床前，解决老年客户挂失、密码重置等急难愁盼问题。
三、普及金融知识，让老年客户放心。针对老年客户易受金融诈骗的特点，该行将网点作为金融知识宣教的前沿阵地。常态化开展“厅堂微沙龙”，利用客户等候间隙，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、非法集资、假币识别等知识。定期联合江洲社区、养老院开展“金融知识讲堂”，通过真实案例剖析、情景模拟等方式，帮助老年客户增强风险防范意识。同时，在自助设备、智能柜员机等机具旁张贴风险提示，以多重防线守护老年客户的“钱袋子”。
下一步，该行将持续深化适老服务内涵，不断完善长效服务机制，以更贴心的举措、更温情的服务，让老年客户在享受金融服务时获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(供稿人：常清)
