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铁路服务提质让出行更温馨
2026-06-22 14:25
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今年以来，铁路部门在精准投放运力、保障旅客出行的同时，持续推动站车服务品质提升，让旅途体验更加温馨便捷。1至5月，全国铁路发送旅客19.69亿人次，同比增长5.7%，日均开行旅客列车11541列，同比增长5.9%，5月1日发送旅客2484.4万人次，刷新单日旅客发送量历史纪录。在客流高位运行的背景下，一系列服务新举措陆续落地，从细节处回应旅客多样化需求。
面向不同旅客群体，针对性服务措施不断丰富。老年旅客在淡季周中可享受票价优惠，降低出行成本。部分高铁线路试点推行“自行车随身行”服务，为特定旅客提供便利。“静音车厢”服务进一步扩大，已覆盖超过8000列动车组列车，满足安静旅行需要。“爱宠行”服务拓展至126座车站、265趟列车，携带宠物出行更加规范有序。“轻装行”服务在111座车站试点运行，旅客行李寄送选择更为灵活。
在途服务保障同步加强。铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐等服务稳定运行，旅客通过畅行码获取信息，中转换乘通道持续优化，途中就餐需求得到更好满足。针对老幼病残孕等重点旅客，响应效率和服务品质提升，专区候车、引导帮扶等措施落实到位。文明出行宣传引导与志愿者服务广泛开展，铁路部门联合文旅单位在车站和列车推出“我的铁路风景”等文化文艺活动，旅途生活更加丰富，旅行环境更加文明有序。
从购票优惠到车厢环境，从在途便利到重点帮扶，服务举措的细化和完善，为旅客营造了温馨和谐的出行氛围，有效保障了平安、便捷、温馨的出行目标。(供稿人：梁文超)
【编辑：赵娜】
