今年以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，动态适应旅客多样化的出行需求，在运力投放、产品供给和服务品质上协同发力。1至5月，全国铁路累计发送旅客19.69亿人次，同比增长5.7%，创历史同期新高;日均开行旅客列车11541列，同比增长5.9%，多项客运指标迈上新水平。

精准匹配出行变化，是运力组织的鲜明特征。依托售票和候补购票大数据，铁路部门动态分析出行需求，及时在热门方向、区间和时段加大运力投放。5月1日当天，全国铁路发送旅客2484.4万人次，刷新单日旅客发送量历史纪录。在保障干线畅通的同时，普速旅客列车保持稳定开行规模，公益性“慢火车”和乡村振兴列车持续运行，为老少边及脱贫地区群众提供日常出行便利。跨境运输方面，中老铁路发送跨境旅客16.7万人次，同比增长35.0%;连接内地与香港的高铁发送跨境旅客1453.4万人次，同比增长14.5%。得益于国家过境免签政策，全国铁路发送外籍旅客1002.4万人次，同比增长35.5%。

铁旅融合的产品体系进一步丰富了出行选择。对接文旅资源，铁路部门精心设计运行线路，先后开行“熊猫专列”“长三角之星”“中原铁道·大河之南号”“闽赣风华”“新东方快车”等特色旅游列车。1至5月，全国铁路累计开行旅游列车1400列，其中旅游专列705列、旅游专线695列，有效服务旅游经济和银发经济。针对各地赛事、展会及文艺演出活动，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等主题列车360列，将交通与消费场景紧密衔接，拉动沿线文旅消费。

站车服务在细节处不断优化。淡季周中，老年旅客可享受票价优惠;部分高铁线路试点推出“自行车随身行”服务;“静音车厢”已覆盖超过8000列动车组列车;“爱宠行”服务拓展至126座车站、265趟列车;“轻装行”服务在111座车站试点运行。同时，铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐等在途服务稳定运行，老幼病残孕等重点旅客的响应效率和服务品质持续改善。文明出行宣传引导和志愿者服务广泛开展，联合文旅部门推出的“我的铁路风景”等文化文艺活动走进车站与列车，共同营造了温馨和谐的旅行环境。

从运力精准投放到服务细节提升，铁路客运量屡创新高，有力保障了旅客平安、便捷、温馨出行。(供稿人：梁文超)