为进一步优化患者就医体验，补齐便民就医服务短板，推动健康陪诊行业标准化、规范化、专业化发展。 6月25日上午，山东医药大学烟台附属医院举行"《健康陪诊服务规范》团体标准应用推广基地"和"《健康陪诊服务规范》实操培训基地"揭牌仪式。医院党委书记王国华，党委委员、副院长成雨，中国水利电力医学科学技术学会信息中心副主任、兔兔陪伴健康陪诊服务平台发起人陈坤瑛，医院党委宣传部副部长丛昕、门诊部主任张莹莹、护理部副主任于佳佳、门诊部副主任姜传丽，《健康陪诊服务规范》标准起草专家朱晓成、兔兔健康产业研究院副院长张鹂、兔兔陪伴烟台运营中心负责人王义非等出席仪式。

老龄化催生刚需，规范陪诊补齐服务短板

随着我国人口老龄化进程加速，高龄老人、慢病患者、异地就医及行动不便人群的就医陪诊难题日益凸显。据国家统计局数据，2025年底我国60岁以上人口已超3.2亿，跨区域就医年增速达22%，超八成老年人就诊时无家属陪同——规范化健康陪诊正成为公立医院医疗服务的重要延伸与有力补充。

"医院日常接诊中，老年人、行动不便者独自就诊的情况十分常见，因不熟悉诊疗流程、缺少专人协助，就医体验大打折扣。"王国华在致辞中表示，专业陪诊是人文医疗服务的关键补充，两大基地同步落地，是医院深化优质医疗服务、践行惠民初心的重要举措。

王国华表示，医院将以基地建设为契机，携手兔兔陪伴健康陪诊平台，聚焦老人、慢病患者、残障人士等特殊群体，打通便民就医服务"最后一米"。医院将依托优质临床与护理资源，持续打磨规范、安全、有温度的暖心陪诊服务，扎实推进团体标准落地应用，不断完善便民服务体系，切实解决群众就医急难愁盼问题，持续增强群众就医获得感，推动医院健康便民服务提质增效。

双基地落地，"标准推广+实操培训"一体联动

本次揭牌的两个基地，分别承载不同的核心功能——团体标准应用推广基地负责行业标准的宣贯普及与推广落地，实操培训基地依托医院真实临床诊疗场景，开展标准化陪诊流程教学与人才实训。两个基地相互联动，形成"标准引领—人才培养—服务落地"的闭环体系。

陈坤瑛在仪式上介绍了健康陪诊团体标准的核心内涵与行业价值。她指出，当前陪诊行业普遍存在服务不统一、流程不规范、从业人员无资质等问题，严重影响患者就医体验、阻碍行业良性发展。2025年发布的《健康陪诊服务规范》（T/CWEMS 030—2025）团体标准，为行业划定了从业资质、服务流程、安全与应急管理等统一准则，让陪诊服务从"无序零散"走向"标准化落地"。

"平台入驻后将严格对标团体标准与院内管理要求，落实SOP作业规范与人员双证上岗机制。"陈坤瑛表示，将依托共建基地，深度联动医院临床资源，常态化开展标准宣贯、实操实训，系统化培育专业陪诊人才，搭建标准化、专业化、暖心化的健康陪诊服务体系，助力医疗便民服务提质增效。

双证上岗，专业人做专业事

值得关注的是，入驻该院的健康陪诊顾问实行严格的"双证上岗"管理制度——所有驻院人员须同步持有《医疗陪诊顾问》证书与红十字急救证（CPR+AED电子证书），具备专业医疗陪诊知识、标准服务礼仪及应急救护处置能力，能够精准适配老年患者、异地就诊人群、独居就医患者等特殊群体的就医需求。

公益先行，特殊群体享受免费陪诊

仪式现场，医院郑重承诺：免费为军烈属、烟台市见义勇为英模、无偿献血荣誉证获得者、计划生育特殊家庭等特殊群体提供专项公益陪诊及就诊规划服务。患者可通过微信搜索"滨州医学院烟台附属医院服务号"，点击菜单"快捷通道"中的"陪诊服务"，即可跳转至"兔兔陪伴"小程序进行预约。

院企协同，打通人才培养与便民服务闭环

座谈环节，双方围绕基地长效运营、团体标准落地推广、实操培训体系搭建、人才培育输出、护理人员赋能发展、便民服务落地、院企宣传联动等重点工作开展深入交流。

党委委员、副院长成雨表示医院科室分布复杂、就诊流程环节多，老年患者和异地患者常常面临"找不到科室、听不懂医嘱、搞不清流程"的困境，这不仅影响就医体验，也给门诊秩序和医护沟通效率带来压力。"标准化健康陪诊服务是门诊服务的有效延伸——让专业的人做专业的事，既释放了医护人员的精力，也让患者获得全程有人引导、有人解释、有人陪伴的就医体验。"他透露，医院将以双基地为依托，充分发挥三甲医院临床资源优势，与兔兔陪伴共同构建从人才培养到服务落地的完整链路，让标准化陪诊服务真正惠及每一位有需求的患者。

业内分析认为，此次院企共建是公立医院引入标准化社会服务、完善便民就医体系的一次积极探索。两大基地的正式落地，不仅为区域陪诊行业规范化发展提供了可复制的样本，也为全国公立医院在"医企协同"模式下创新便民服务提供了实践参考。

据悉，基地建成后将常态化开展团体标准宣贯、标准普及、实操教学、人才实训、流程优化等系列工作，持续推动行业标准在临床一线落地生根。（供稿人：何良庆）