当数字金融的浪潮席卷而来，如何让老年人不再“望网兴叹”？近年来，中国邮政储蓄银行温州市分行坚持传统服务与智能创新并行，围绕线下网点、线上服务、专项保障等维度，深入开展“为民办实事”行动，构建起一套有温度、无障碍的适老化金融服务体系，让银发群体也能轻松共享数字金融红利。

线下网点：设施与流程双优化，尽职尽责暖人心

走进邮储银行温州市分行的网点，无障碍坡道、老花镜、血压仪等便民设施一应俱全。为提高适老化水平，该行开设银发专属窗口与绿色通道，对养老金支取等高频业务实行免填单，并安排老年服务专员全程陪同。智能设备同样跟上步伐，自助机具支持大字界面与语音导航，保留了老年人熟悉的操作习惯。部分网点配备便携式制卡设备，实现社保卡申领、激活等一次办。

更贴心的是，针对高龄、行动不便的老人，该行推出上门服务与“移动展业云柜”远程办理模式。工作人员携带移动终端上门，连接后端云柜员，现场辅助客户操作，实现密码重置、账户开立等业务“一次不用跑”。

【暖心微镜头】前不久，文成县珊溪镇支行接到刘先生的急电，其母长期卧床且忘记银行卡密码，无法亲自前往网点。网点迅速响应，组建“党员服务队”奔赴老人家中。工作人员小林耐心讲解步骤，全程贴心引导业务办理顺畅，还叮嘱老人防范电信诈骗。高效暖心的上门服务，让老人一家连连道谢。

【暖心微镜头】日前，66岁的杨先生辗转多家银行未兑到新钞，来到邮储银行黄龙支行。柜员耐心为其办理后，在兑换槽发现客户遗留了100元现金。因客户无留存信息，营业主管立即联系工行客服热线协助寻找。当日下午15点35分，杨先生返回取回钱款，深受感动。几天后，他送来印有“尽职尽责，热情服务”的锦旗，对邮储银行主动作为、贴心周到的服务表达认可。

（邮储银行网点大堂经理指导客户使用智能柜员机办理业务）

线上服务：科技赋能降门槛，打造“指尖上的银行”

跨越“数字鸿沟”，不仅在线下，更在线上。邮储银行全面深化数字化转型，推出手机银行“大字版”，界面字体放大、功能精简，支持语音交互，解决了老年人看不清、打字难的问题。95580客服热线开通“尊长专线”，60岁以上客户直连人工，无需复杂语音导航，座席配备慢语速服务。此外，该行还常态化开设老年智能手机课堂沙龙，手把手教老人手机缴费、防诈识别，助力银发族拥抱数字化。

为做好“养老金融”大文章，邮储银行手机APP还上线了“养老计算器”，围绕个人养老金客户需求，打造养老投资省税计算、退休养老金测算、养老收支测算“三份测算”特色功能。市民李女士体验后感慨：“以前对退休后能拿多少钱心里没底，现在手机上点一点，数据清清楚楚，还能看到需要补充多少，心里踏实多了。”

（邮储银行手机银行APP“关爱版”界面）

（邮储银行网点大堂经理指导客户使用手机办理业务）

专项保障：防诈护资与纠纷化解“双管齐下”

在提升服务便捷度的同时，守好老年人的“钱袋子”同样是重中之重。网点常态化开展防诈宣讲，针对大额转账、陌生账户操作主动核验、双重提醒。依托网点打造的“浓情暖域”“金晖驿站”等平台，为老年人提供休息、饮水等便民服务，成为老年人的“歇脚地”。

在金融纠纷化解方面，该行积极探索“金融+科技+司法”模式。瑞安市支行营业部将“共享法庭”直接嵌入网点，将司法服务延伸到群众家门口。客户可就近享受网上立案、在线诉讼、普法咨询等全功能覆盖的司法支持。今年1月26日，该网点就通过“共享法庭”零成本快速化解了一起金融纠纷。同时，支行每年还在此开展金融教育宣传活动，真正将“我为群众办实事”落到实处。

（邮储银行客户经理使用移动展业设备为农户办理贷款）

跨越数字鸿沟，传递民生温度。邮储银行温州市分行将持续聚焦老年客户等特殊群体需求，优化服务细节，用情用心用力为群众办实事，让数字金融更有温度，让银发群体乐享美好金融生活。（供稿人：宋颂）

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