暑运的考验，不止于运量的攀升，更在于服务品质的持续打磨。2026 年暑运期间，张家界车务段管内各站结合自身客流结构特点，从设施升级、品牌服务、路地联动等维度发力，推出一系列精准便民举措，让暑期出行既有速度，更有温度。

张家界西站的服务升级聚焦 “全流程便捷化”。车站今年完成全站闸机系统升级，支持身份证、护照、港澳通行证、台胞证四类证件直接刷证通关，大幅提升入境游客、港澳台旅客的进站效率，无需再排队换取纸质凭证。车站新建的风雨连廊实现铁路、公交、出租车等交通方式无缝衔接，换乘效率提升 40%，出租车候车时间压缩至 8 分钟以内，即使遇上暑期降雨天气，旅客也能全程避雨换乘。“鸽子花” 服务队在每日早中晚三个客流高峰时段，于检票口、电梯口、站台等关键区域增派人员，提供重点旅客帮扶、行李搬运、多语种翻译等服务；安检区配备专属寄件柜，游客携带的超量特产与限带物品可现场快递寄出，避免折返奔波。车站还配备便民医药箱、免费茶饮，用细节提升出行体验。

凤凰古城站走出了 “路地联动 + 志愿力量” 的服务新路径。暑期古城旅游高峰期间，车站联合地方部门招募返乡大学生组成志愿服务队，身披 “荧光绿” 马甲驻守站厅各处，为旅客解答换乘路线、景点位置、接驳方式等咨询，在站台电梯口反复提醒乘降安全，主动帮扶大件行李旅客。车站与古城磁浮观光快线、景区接驳专线建立联动机制，旅客出站即可无缝换乘直达古城核心景区，真正实现 “出站即见景”。针对暑期亲子游、研学团队集中的特点，车站还开设团体旅客绿色通道，提前对接行程信息，保障大团队快速通关。

普速车站同样深耕服务细节。张家界站打造 “美驿” 服务品牌，常态化开展助困帮扶服务，为旅客提供广播找人、重点旅客接送、出行导购等爱心服务；学生售票专窗延长服务时段，专人解答学生票购票政策疑问。石门县北站在售票厅、电梯口、站台等重点部位安排专人值守答疑，紧盯旅客乘降关键环节，同步做好出行指引与安全提醒。

一个个服务细节的打磨，一处处便民举措的落地，彰显着 “人民铁路为人民” 的初心。暑运路上，这些暖心服务如同山间清风，为每一位旅客的旅途带去舒适与安心。（供稿人：谢凿膑）