围绕《十五五》规划纲要关于完善城乡养老服务网络、提升养老服务质效的部署，7月13日，成都理工大学“银发心声”社会实践团队在成都市成华区开展智慧养老专题调研。团队走进商业综合体、城市公园和居民社区，通过问卷、访谈和现场观察，了解不同年龄群体对养老服务的使用习惯、安全顾虑与现实需求。

盛夏时节，公园长廊、商场休息区成为居民纳凉停留的主要场所。针对部分老年人视力不佳、读写不便的情况，队员们将纸质问卷转化为通俗易懂的口头提问，由队员代为记录，尽量减少填写障碍，并保持调研过程客观、中立。

商圈初访：信息安全顾虑影响线上使用

在铁建广场、招商花园城等商业综合体，团队发现，中青年受访者虽然较熟悉线上挂号、健康档案查询等功能，但对个人信息安全仍有顾虑，不放心让家中老人独自使用养老小程序。部分老年人则表示，平台界面更新较快、操作步骤较多，担心误操作或产生不明扣费，因此更习惯前往线下窗口办理。

由于商圈人员流动较快、停留时间有限，团队在首轮走访后及时调整方案，将后续深度访谈重点转向公园和常住居民社区，以提高交流的充分性和样本信息的完整度。

图为“银发心声”社会实践团队队员在铁建广场开展访谈。张芸萱摄

公园走访：信息触达与设备使用仍需优化

此后，团队先后走访圣灯公园、杉板桥公园、地质文化公园、青龙湖湿地公园、北湖生态公园、二仙桥公园等点位。不同片区老年居民在数字化服务使用方面呈现出差异：部分老旧小区居民主要通过楼栋公告、社区通知和邻里转告获取体检、反诈等信息，对线上推送关注较少；部分智慧终端虽然已投入使用，但因缺少现场指导，实际使用频率并不高。

在圣灯公园，一位退休老人提出，智慧养老平台在提供便利的同时，还应更加重视个人信息保护和操作稳定性。北湖生态公园的多名受访者则认为，智能终端操作层级较多、界面变化较快，建议优化操作流程，并在设备旁设置清晰指引或安排志愿者定期讲解。团队据此在问卷中补充了信息安全、线下配套和使用指导等问题。

图为实践队员在青龙湖公园讲解调研内容并采集信息。罗锐涛摄

社区调研：普惠服务期待更加精准

在理工东苑社区，受访居民对社区开展的血压检测、反诈宣传等公益服务给予认可，同时提出进一步优化建议。一些60至65岁的低龄老年人希望扩大健康检测服务的覆盖范围；部分居民认为，活动登记流程可以进一步简化，工作人员在讲解智能设备和服务流程时应更耐心、更细致。

图为实践队员在理工东苑社区了解智慧养老服务需求。杨雨涵摄

复盘梳理：形成一线调研记录

每天走访结束后，团队对问卷、访谈记录和现场观察资料进行分类整理，复盘各点位的服务优势、现实堵点与改进建议，并据此调整次日走访方案。

通过多场景调研，团队初步梳理出信息触达不足、数字操作困难、安全顾虑、服务覆盖不够精准等问题。

下一步，团队将继续对调研资料进行统计分析，形成较为完整的调研报告，为社区养老服务优化和智慧养老产品适老化改进提供参考。

图为“银发心声”社会实践团队队员与指导老师合影。谭美玲摄

（供稿人：王娜、魏梦怡、谭美玲、邓佳丽、黄淑婷、田雅诺、杨雨涵、张芸萱、罗锐涛、文浠楸、唐月月、李鑫林、季家宝）