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创新练兵机制锻造服务铁军
2026-08-11 15:20
来源：中国网
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为深化烟草专卖行政许可服务能力建设，监利市烟草专卖局行政许可中队创新推出“一月一学、一季一考”练兵机制，聚焦法律法规、许可办理、文书制作、窗口服务四大核心模块，构建“学、练、考”一体化培养体系，全面提升队伍专业素养与服务水平，成效显著。
“一月一学”夯实业务根基。中队每月围绕四大模块开展精准化培训：法律法规模块通过理论学习、案例研讨，强化新政策理解与执法规范；许可办理模块以梳理流程、系统实操提升办证效率；文书制作模块规范文书撰写标准，严格审核要点；窗口服务模块通过礼仪培训、情景模拟优化服务细节。学习形式灵活多样，结合线上课程与线下实操，确保全员学深悟透、学以致用。
“一季一考”强化能力检验。每季度末，许可中队组织综合考核，涵盖理论测试与实操评估。笔试环节重点考察法规应用、业务规范等知识储备；实操环节模拟真实场景，考核系统操作、文书纠错、应急处理等实战能力，形成“以考促学、以学促用”的良性循环，倒逼队员主动查漏补缺，提升业务能力。
机制实施以来，中队服务效能显著提升：许可办理平均时长缩短60%，群众满意度达100%，窗口服务质量实现“零投诉”，队员专业水平与服务意识同步增强。
中队长赵祯磊表示：“练兵机制不仅夯实了队伍的业务能力，更激发了‘比学赶超’的干事热情。下一步，中队将持续优化考核体系，引入数字化评估手段与群众评价反馈，推动服务效能再升级，为打造‘法治、便民、高效’的烟草行政许可服务标杆不懈努力。”
【编辑：赵娜】
