为深入践行青年志愿服务宗旨，落实大学生“三下乡”社会实践工作要求，引导青年学子深入基层一线、服务群众民生，7月24日至29日，安徽信息工程学院“民情通达，‘星火’暖心”实践团前往安徽省六安市金安区白鹭洲社区，实践期间团队围绕“一老一小”重点群体需求，以“察民情、解民需、暖民心”为核心，通过入户调研、反诈科普、数字助老、儿童宣讲、走访慰问等多种形式系统开展服务工作，发挥了大学生“三下乡”社会实践的育人效能。

入户调研摸排需求，明确服务核心方向

实践团以需求调研为先导，前期开展全覆盖入户问卷调查，为后续志愿服务建立数据依据。调研筹备阶段，团队结合白鹭洲社区人口结构，设计两套差异化调研问卷：针对60岁以上老年群体，设置智能设备使用频率、反诈知识了解程度、社区养老服务满意度等12项问题；针对未成年人家长群体，围绕青少年日均上网时长、网络风险接触情况、社区课后服务需求等内容设置10项题目。问卷采用选择题为主、开放题为辅的形式，兼顾数据统计效率与真实需求收集。

调研过程中，队员分为3个小组，覆盖社区3个居民小区，采取错峰入户的方式开展工作，避开居民午休与用餐时段。队员佩戴统一志愿者标识，入户前主动说明身份与调研目的，征得居民同意后开展问卷填写；对视力不佳、书写不便的老年居民，采用逐题念读、代为填写的方式完成调研。本次调研累计发放问卷136份，回收有效问卷128份。调研结束后，团队对数据进行分类统计，梳理出老年群体智能设备操作困难、反诈知识储备不足，以及青少年网络安全科普缺失三类核心需求，形成初步需求清单，为后续志愿服务明确了重点方向。

图为实践团成员入户开展居民需求问卷调查

聚焦两类重点群体，开展专项志愿服务

围绕调研梳理的核心需求，实践团针对老年与青少年两类群体，分层开展专项志愿服务。

针对老年群体，实践团在社区新时代文明实践站设置固定服务点，同步开展反诈科普宣讲与智能手机教学。反诈宣讲共开展3场，覆盖老年居民87人次，宣讲内容围绕保健品推销诈骗、以房养老诈骗、虚假理财诈骗三类本地高发骗局展开，队员结合警方公布的典型案例，拆解骗局的施骗步骤与识别要点，现场发放反诈宣传手册92份，同步告知社区警务站的联系渠道与举报方式。

图为实践团成员对社区老人进行智能手机教学

智能手机教学采取一对一帮扶形式，队员根据老人的实际需求分步讲解操作流程，内容涵盖微信语音与视频通话、水电生活缴费、健康码调取、短视频浏览等高频使用功能。对记忆较慢的老人，队员将操作步骤手写在便签纸上，标注关键操作节点，方便老人后续对照练习。本次教学累计完成46位老人的一对一指导，多数老人可独立完成基础功能操作。

针对社区青少年，实践团开设网络安全主题小课堂，共开课2场，覆盖社区7至12岁儿童52名。课堂内容围绕游戏充值诈骗、虚假中奖信息、陌生账号搭讪等青少年高频接触的网络风险场景设计，队员以情景演示、现场提问的形式推进科普，设置风险识别互动环节，引导儿童主动判断场景中的风险点。课堂末尾，队员向参与儿童发放印有网络安全口诀的卡片，强化科普内容的记忆效果。

图为实践团成员为社区老年居民开展反诈科普宣讲

走访困难居民家庭，补充民生需求台账

实践团联合社区居委会工作人员，对辖区内困难家庭与独居老人开展入户走访慰问。本次走访共覆盖11户居民，其中包含低保家庭3户、独居高龄老人8户。走访过程中，队员逐一记录受访居民的家庭人口、收入来源、健康状况、生活困难等信息，对居民提出的居家维修帮扶、日常陪护协助等诉求进行登记，同步告知居民社区现有的帮扶政策与申请流程。走访全程，队员严格遵循社区入户工作规范，控制单户走访时长，不干扰居民正常生活。

图为实践团成员在社区实践结束后合影留念

本次社会实践为期6天，实践团累计完成入户调研128户，开展各类宣讲与教学活动7场，服务社区居民200余人次，形成社区居民需求台账、志愿服务记录等完整书面材料。通过基层一线的实践服务，团队成员直观了解了城市社区的治理架构与民生服务的实际内容，掌握了入户沟通、需求调研、群众服务的基础方法，对基层工作的复杂性与实操性形成了具象认知。后续，实践团将整理本次调研的全部数据，形成社区服务优化建议提交至社区居委会，同时梳理志愿服务中的经验做法，为后续基层服务活动的开展提供参考。（供稿人：王乐天）