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湖北洪湖烟草：数字化客户服务提质工作举措
2026-08-24 15:04
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近日，湖北省洪湖市烟草专卖局聚焦零售客户经营刚需，以数字化赋能为核心抓手，创新升级服务模式、精进服务质量效能，推动客户服务工作由传统的被动接单处置，全面转型为前置化、精准化的主动赋能模式。
深度整合门店进销存数据、商圈区位特征、客群消费偏好等关键经营信息，精准构建商户专属经营画像。同时结合一线市场摸排采集的各类动态数据开展综合研判，为每户零售客户定制差异化品牌培育方案，引导商户摒弃凭经验备货的传统模式，全面推行数据化经营决策，真正实现依托数据精准研判市场、简化门店管理流程，让经营决策更严谨、门店管理更高效。
常态化开展店铺管理系统实操实训，针对老年商户操作薄弱的问题，提供一对一上门实操辅导，助力老年群体熟练运用各类数字化经营工具。同时，择优培育一批优秀核心零售商户成为宣讲骨干，重点深耕线上营销能力提升工作，为商户短视频创作、直播带货等新型营销渠道搭建资源对接桥梁，切实让广大零售客户熟练掌握、主动运用数字化工具，赋能门店经营提质。
针对不同年龄段、具备专业技术优势的营销人员搭建“青蓝帮带”成长机制，营造比学赶超的良好学习氛围，推动全体营销人员在理论研学、案例复盘、一线实操中持续夯实数字业务能力，全方位锻造适配数字化转型的高素质营销队伍。（供稿单位
【编辑：伦晓璇】
