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湖北洪湖烟草：深耕暖心服务深化主题活动赋能客户提质
2026-08-27 15:30
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今年以来，湖北省洪湖市烟草专卖局紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题服务主线，始终以零售客户实际经营需求为出发点，迭代升级多元服务举措，持续优化终端服务品质，切实提升辖区零售商户经营获得感与幸福感。
深耕一线走访调研，高效响应客户诉求。该局始终将商户经营难题、服务诉求摆在工作首位，常态化组织营销人员下沉终端开展上门走访、面对面对接服务，全面摸排商户门店经营现状、运营难点与个性化需求。同时优化客户诉求处置流程，建立问题台账、实行销号闭环管理，确保各类合理诉求快速响应、妥善处置、件件落实。
公示服务标准规范，主动接受社会监督。依托终端公示栏、客户交流社群、线下宣讲培训等多元渠道，公开标准化服务项目、办事规范与办结时限，主动面向零售客户及社会大众敞开监督窗口。常态化组织营销人员开展服务礼仪、合规履职专题培训，规范一线服务言行与工作流程，强化全员合规服务理念，持续夯实客我互信基础。
推行分层精准帮扶，助力农网商户增收。针对门店规模、经营业态、运营能力存在差异的零售商户，搭建分层分类的专属经营辅导体系。动态监测商户卷烟库存周转情况，精准指导商户科学订货、合理管控库存、优化经营结构。聚焦农村卷烟市场特点，定制适配乡村消费场景的经营提升方案，全方位提升农网门店运营能力与盈利水平，助力乡村零售商户稳健经营、提质增收。（供稿单位：湖北省洪湖市烟草专卖局）
【编辑：伦晓璇】
