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湖北洪湖烟草：聚焦适老赋能护航老年零售户稳健经营
2026-08-27 15:30
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今年以来，湖北省洪湖市烟草专卖局精准聚焦老年零售群体经营痛点与实操难题，靶向推出一系列适老化暖心服务举措，补齐老年商户经营短板，精准赋能老年零售终端，为老年店主安心经营、舒心运营保驾护航。
开展终端焕新提质，优化老年经营场景。针对部分老年商户门店设施老旧、货品摆放杂乱、终端形象薄弱等问题，专项启动老年终端焕新提升行动。由客户经理一对一驻店帮扶，结合门店实际布局、经营品类量身定制陈列优化、门店升级方案。同时组建党员志愿服务队，常态化上门协助老年店主整理货品、清洁门店环境、优化经营布局，精准对接老年群体经营与生活需求。同步建立定期回访、效果核验的闭环机制，动态更新老年客户需求清单，保障各项适老帮扶举措落地见效、常态长效。
推行上门代办服务，破解老年办事难题。针对老年零售户智能设备操作不熟练、往返政务网点办事不便、业务办理效率低等普遍问题，该局开通老年客户绿色服务通道，推出许可证延续、信息变更等高频业务上门代办服务。工作人员全程一对一代办、一站式闭环服务，免去老年店主奔波跑腿的困扰，让老年客户足不出户即可办结各类烟草相关业务，切实提升服务温度与便民实效。（供稿单位
【编辑：伦晓璇】
