无锡地铁这个夏天,满满的安心

暑运暖守护,清凉伴出行

近日

一段地铁三阳广场站的

运营日常短视频

在抖音平台

收获众多市民网友点赞

画面中

车站工作人员与志愿者分工协作

在站台、扶梯口等

客流集中区域

耐心引导、细致提醒

共同守护安全有序的乘车环境

这一抹温暖的身影

正是地铁

暑期文明引导志愿服务

的生动缩影

暑假期间,亲子出游、学生出行、游客观光与通勤客流多重叠加,无锡地铁线网客流持续高位运行。7月1日至8月25日期间,线网日均客运量达65.2万人次;其中,8月16日迎来暑期客流峰值,单日客运量达72.8万人次;三阳广场站作为暑期客流核心站点,日均客运量达8.8万人次。7月1日至今,地铁1、2号线日均客流强度超0.61万人次/公里·日。

面对暑运保障考验,无锡地铁聚焦客流组织、文明引导、纳凉保障和重点乘客服务等核心场景,以常态化举措、精细化服务,为乘客送去夏日里的清凉与安心

客流高峰里的“志愿红”

守护站台文明秩序

“请大家排队候车,先下后上。”“注意脚下站台间隙。”“请不要倚靠屏蔽门。”一句句温和的提醒,守护着站台乘车秩序;一次次耐心的指引,化解了出行途中的小困扰。

暑期客流高峰期间,重点车站站台、扶梯出入口和候车区域的客流组织压力随之增大。为保障乘客出行安全、提升通行效率,无锡地铁全面开展暑期文明引导志愿服务。暑运期间共组织志愿者500余人次,与车站工作人员共同驻守重点点位,做好现场秩序引导与便民帮扶工作。

从站台到扶梯,从闸机旁到车门前,一抹抹“志愿红”穿梭在客流之中,成为夏日地铁里一道温暖亮眼的风景线。

舒心纳凉

让清凉空间更有文明温度

“请勿躺卧占位”“请照看好身边小朋友”“请不要占用通行通道”……在地铁站内的纳凉区,志愿者通过耐心劝导,引导市民文明纳凉,确保纳凉区域舒适整洁、通道畅通有序。

炎炎夏日,地铁站内凉爽舒适的环境,成为不少市民游客避暑休憩的选择。为让纳凉服务既有清凉“温度”,也有文明“秩序”,无锡地铁在做好站内环境保障的基础上,安排志愿者在纳凉区域开展文明引导与便民服务,让纳凉区不只是乘客短暂休憩的空间,更成为传递人文关怀、倡导公共文明的暖心窗口。

一场暖心接力

护送孩子平安抵达机场

“这是我们应该做的,孩子平安到了,我们就放心了。”参与护送的工作人员说道。

暑假期间,无锡地铁3号线硕放机场站接到一位家长的预约求助:女儿需要独自乘地铁前往机场,因孩子年龄较小,希望车站工作人员能帮忙引导照看。

接到求助后,工作人员详细记录下小女孩的衣着特征、乘车信息与预计到站时间,第一时间启动爱心接力预案。列车到站前,站台岗工作人员已提前在对应屏蔽门旁等候;车门开启后,工作人员迅速接应小女孩,将她安全护送至客服中心稍作等候,随后安排专人接力护送,一路陪伴她顺利抵达无锡硕放机场。

从一声嘱托,到岗位之间的默契接力,无锡地铁用一次平常又用心的联动,让孩子的独自出行多了一份安稳。这样的守护,不分年龄大小,不论路途远近,始终伴乘客左右。

暑运渐入尾声,服务步履不停

无锡地铁暑期服务的每一个细节

都是对乘客需求的回应

也是对城市文明的守护

未来

无锡地铁将持续把文明出行融入日常

以贴心服务传递城市温度

为锡城增添更多温暖美好底色