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乘客滞留高速服务区 高速执法暖心护送
2026-09-04 15:02
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8月16日9时50分，漳州高速执法支队四大队接警称，一名乘客不慎被大巴车遗落在甬莞高速小溪服务区A区（漳州往平和方向），急需帮助。接报后，执法人员立即赶赴现场开展处置。
执法人员抵达现场后，发现滞留乘客神情慌张、手足无措。执法人员第一时间上前安抚，耐心疏导乘客平复情绪，并细致询问事发全过程。经了解，该名乘客从晋江乘坐大巴返乡，途中车辆停靠小溪服务区休整时下车如厕，但返回后发现所乘大巴便已驶离服务区，而其随身行李均留在车上。
因乘客没有留存大巴车辆号牌与驾驶员的联系方式，执法人员带领当事人调取服务区公共监控视频，通过现场指认，精准锁定涉事大巴车辆信息。随后，执法人员迅速联系车辆所属客运公司，督促其妥善处置乘客滞留问题，及时安排接驳汇合。
经多方沟通协调，执法人员与客运公司、大巴驾驶员敲定接驳方案，确定在甬莞高速平和收费站出口完成汇合。为节省乘客等候时间，执法人员护送乘客前往汇合点。行车途中，执法人员持续安抚乘客情绪，耐心告知对接进展，同时结合此次滞留事件，向乘客科普高速出行、服务区上下车等安全常识，提醒其后续乘车务必留意车辆动态，留存驾乘人员联系方式，避免再次发生滞留意外。抵达平和收费站后，执法人员引导乘客前往站内“司机之友”服务点安心休憩。
经过一个小时多的妥善处置，滞留乘客成功顺利登上大巴，安心接续返乡旅程。
（供稿人：漳州高速执法支队张顺德、邱游枰）
【编辑：郑亮】
