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工行保定白沟支行耐心服务为客户兑换残损币
2026-09-10 11:33
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近日，一位客户到工行保定白沟富民支行办理现金存款业务，所带现金涵盖1元、5元、10元、20元、50元和100元，且均为残损币，共9000元。客户称现金多为做生意的收入，有些断开或沾有污渍，担心无法兑换。
当班客服经理首先安抚客户焦虑的情绪，将点钞机无法识别的现金，通过查询假币冠字号码库，检查荧光反应等鉴别方法逐张清点鉴别，成功为客户兑换8226元。客服经理以细致耐心的服务切实解决客户难题，展现了网点为民便民的暖心金融服务特色。（供稿人 闫雅茜）
【编辑：赵娜】
