大竹电网是达州的南部电网，覆盖面积210平方公里，供电服务区域呈点状分布，较为分散，用户主要分布在乡镇，最远的区域车程单边在1个小时。为了确保服务效果，国网大竹县供电公司打破传统“定点办电、坐等客户”的服务框架，首创“背包电工”服务模式，“背包电工”服务队队员将工器具、业务办理告知书、宣传资料携带至电工随身背包。实现“背包到哪里，供电服务窗口就延伸到哪里”。

“背包电工”服务模式是国网大竹县供电公司电力创新服务的生动实践。队员们背着工具包奔走于山野阡陌，用电力创新把“服务阵地”搬到乡村一线，让乡村既有“产业旺”又有“灯火明”。

以“实干起笔”，淬炼本领，勾勒“薪火相传，少长咸集”的电力铁军图

国网大竹县供电公司线上依托国网学堂，组织背包电工学习安全规范、服务流程、数字化供电所应用等专项课程，累计学习时长达2000多小时，课程完成率100%；线下由供电所骨干技术能手担任讲师，开展实操实训20余次场，覆盖所有背包电工，重点围绕装表接电、电费计算、应急处置等高频业务场景进行沉浸式带教演练，并落实背包电工“全技能通关”考核机制，设置多项核心业务能力考核模块，采用“理论笔试+实操演示”双维度评分模式，要求背包电工逐模块通过考核，截至目前整体通过率达100%。同时建立背包电工技能常态化提升机制，每月开展业务复盘与薄弱点分析，每季度更新培训课程内容，全力打造“业务精通、多岗适配”的全能型人才培养体系，锻造适应乡村供电服务需求的全能型人才队伍。

以“服务着墨”，赋能乡土，渲染“灯火通明，产业兴旺”的竹乡富足图

大竹县被誉为“中国香椿第一县”，每年春天都是香椿销售的旺季。春日里，万物萌发，香椿树梢上点点红芽悄然缀满枝头，色泽鲜艳、香气诱人，不仅是一道赏心悦目的春日风景，更是餐桌上难得的时令珍馐，深受市场青睐。如今，这一片片嫩芽已成为大竹县乡村振兴的“金叶子”，承载着农户增收致富的希望与期盼。每到香椿产销的关键时节，国网大竹县供电公司便组织背包电工服务队，逐一对县域内的香椿冷链保鲜库、加工车间等重点场所开展全覆盖的供电线路隐患排查，细致检查供电设备运行状况，协助农户及时更换老化线路、处理各类用电隐患，切实筑牢用电安全防线。今年以来，服务队累计完成用电检查30余次、提供上门服务10余次，有力保障了香椿冷链保鲜和电商直播等关键环节“零断电”，守住了香椿的“鲜度”和市场的“热度”，助力全县香椿销量同比提升。同样，豆干、醪糟、白茶等特色产业也在可靠用电的支撑下，提升了农户的“收入”，为乡村振兴持续注入源源不断的动力。

以“初心落纸”，践行担当，绘制“情系万家，电暖乡村”的百姓安乐图

国网大竹县供电公司始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，初心如磐，步履不停 。 一方面拓宽线上服务覆盖维度，依托“网上国网”APP、扫码找电工等数字化服务渠道，引导农村客户足不出户办理各类用电业务；另一方面推动服务触角向农村延伸，组织所有背包电工加入属地村社微信群，常态化开展安全用电知识科普宣传，同步公布24小时服务热线，确保用户遇到用电问题时能够第一时间获得响应和解决。截至目前，累计开展上门服务400余次，帮助农户解决春耕灌溉用电保障、老旧线路隐患排查等实际问题40余项，所辖供区线上办电业务占比提升至72%，用户诉求平均响应时长压缩至15分钟以内，服务响应效率较上年提升63%。

背包虽小，承载万千期许。方寸肩头，扛起责任担当。在大竹县的乡村沃野上，这支背着工具包穿梭奔走的队伍，始终把保障乡村用电、服务百姓民生放在首位，以全天候在岗、零距离响应的实际行动，把优质服务送到群众家门口，有效破解了农村地区长期存在的“找电工难、办电慢、报修不及时”等民生难题，也为特色产业发展筑牢了电力支撑。下一步，国网大竹县供电公司将继续深化“背包电工”服务品牌建设，持续优化服务流程、提升服务质效，以可靠电力保障绘就乡村振兴的幸福底色，为助力农业农村现代化、建设宜居宜业和美乡村贡献源源不断的电力力量。（供稿人：朱勤良、林伯炫）