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烟台银行助老服务赢赞誉

中国网 2022-09-09 15:23:54     

在跨入老龄化社会的今天,老年客户群体已成为银行庞大客群的重要组成部分。长期以来,烟台银行营业部以“贴心专业,真诚为您”的服务理念,不断提升网点软硬件的适老服务水平,用心为“银发一族”提供优质高效、有温度的金融服务,得到了港城老年客户的一致认可。

近日,81岁高龄的老客户刘爷爷冒雨来到烟台银行营业部辖属东山支行交水电煤气费,在叫号来到柜台办理业务时,刘爷爷突然感到头晕目眩,柜员发现异常,立刻呼叫厅堂人员为客户提供帮助。保安及时上前扶住刘爷爷坐下,大堂经理与刘爷爷简短对话,观察状态,发现刘爷爷虽然意识尚清醒,但已出现轻微抽搐、小便失禁、无法坐立的情况,于是立即拨打了120急救电话。支行李行长闻讯也参与到救援中来,与刘爷爷家属取得联系,使其家人尽快了解病人情况。期间不断安抚照顾、观察老人,直到救护车到来将老人送往医院。经过救治,刘爷爷已脱离生命危险,恢复了健康。刘爷爷的家人对东山支行全体员工的及时救助深表感谢。

这样的事例并非个例,助老扶老的精神已深深烙印在营业部员工的心中。视力有障碍的房大叔是营业部的老客户,经常独自来办理存取款业务。每当房大叔拄着盲杖的身影出现在大门外,员工和保安就会第一时间迎上去进行引导,大堂经理全程陪同协助办理业务,帮助大叔与柜员沟通业务需求,引导他在指定位置签字确认。业务办理结束后,大堂经理送大叔到门口,保安拉着他的盲杖送至盲道上,直至目送房大叔安全离开。多年来,是营业部员工的爱与关怀,让房大叔的业务办理更顺利、更安心。

老吾老,以及人之老。烟台银行营业部将以适老化金融服务网点打造工作为契机,再接再励,持续提升优质文明服务水平,让老年客户群体在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。(通讯员 李慧)