“感谢烟草公司，是你们这么专业细致的服务才让我这老店焕发了新的生机……”9月20日上午，渑池县仰韶镇零售商户杨绍东将一面锦旗交到渑池县烟草分公司卷烟营销人员手中，表达了真挚的感激之情。

这面锦旗背后，有何故事？一切还得从一年前说起。

今年50岁的杨绍东在渑池县仰韶乡的街道上经营着“邵东烟酒副食批发”已经有25个年头，前些年靠着白酒和副食批发，生意做的确实是风生水起，但随着近些年互联网的迅猛发展，加上疫情的影响和新零售的异军突起，他的生意受到了很大的冲击。虽然他也尝试过转行做零售，但是常年批发导致店面形象的脏乱差，在消费者对消费环境要求越来越高的当下，他的门市生意日渐萧条，传统的批发生意遭遇了瓶颈，多年粗放的经营模式，以及开口营销能力的缺失，让他的新零售也不具备优势，往后的门店该如何经营，这个难题让杨绍东焦头烂额。

一次到县城进货，看到老刘全新装修起来的门店一下吸引了杨绍东的注意，一番攀谈下来才知道是客户经理帮忙改造的，不但不需要加盟费，还可以提供整店设计、全面指导、云POS系统，更重要的是名额有限的全省统一的门头店招，急于寻求转变的杨绍东立马来了兴趣。晚上回去，想着之前跟自己一样的老刘现在光鲜亮丽的店铺，客流多生意好，他一夜无眠，第二天一早就联系了客户经理，咨询店铺升级相关事宜。

“你这个店铺的情况我非常了解，是咱整个街道规模最大的店铺，位置又好，但现在生意做成这样，再这样按照老套路来，不做出改变，很快就会被市场淘汰啊，你看……”卷烟客户经理谭佳涵耐心的给他解释着。

经过一番沟通，杨绍东当场决定把店铺转型升级，接下来的一段时间，客户经理对他的店铺做了详尽的市场调研，从商圈位置、市场类型到消费群体、结构层次，然后联系设计方敲定整店提升方案，和他一起进行了选材、布局、理货……当最后一个灯接通之后，按下开关，门头上“韶东烟酒副食”几个发光的大字成为了仰韶乡那个黄昏最亮眼的风景，走进店铺迎面的LOGO大气醒目，环绕一周的灯箱照亮了原有的昏暗，整齐有序的陈列让人心情愉悦。

“这还是我的店铺吗？我做梦都不敢想象有一天的店铺能变成这个样子！”杨绍东无比惊喜的说，“谭经理，我真不知道该怎么感谢你，为我这个店你真的是付出了太多，这段时间往我这跑了有十几趟了吧，大小事情都亲自盯着、指导着，没日没夜的，比我都还要上心，真的是太专业了，说‘金牌服务’一点都不为过！”

如今，整店升级之后，杨绍东的生意也是芝麻开花节节高，日营业额直线上升，以前做批发中高档的货品基本卖不动，现在销售额直接翻了一倍，营收也比之前提升了近50%。

“自从转型升级之后，我家店铺就成了这一带的‘龙头商户’，进店的顾客明显多起来了，就连附近的同行也是羡慕的不得了，都来参观学习呢。”杨绍东说着话也开心地笑起来。

金杯银杯不如客户的口碑，在渑池县店铺转型成功盈利提升的何止杨绍东一家。“客户满意就是对我们服务工作的最大肯定”，这是渑池县烟草分公司副经理吉贵锋每次会议都要强调的内容。

2021年以来，渑池县烟草分公司不断提升服务质量，并将“数据营销”“便民服务”“特产帮扶”“乡村振兴”四大模块主动融入终端店铺，先后帮助79名商户完成店面升级，下一步将持续深化“我为群众办实事”活动，为更多的人带来生活上的便利，以优质的服务彰显责任担当。（辛晓珂）