近日，三门峡市公安局高速交警支队第二大队事故中队接到某快递公司的电话，称有一包裹需要送达，值班民警本以为是某起案子的文书材料到了，收到快递时却发现是一面精致的锦旗。民警对着锦旗有些发蒙，最近没有什么特别有印象的事故了，打开锦旗查看落款的人名和车号，之后调取事故案卷得知，这就是一起普通的追尾事故，而处理事故的民辅警也只是按照正常的处理程序去履职，没什么特别之处，为什么当事人会跨省寄过来锦旗表示感谢呢？民警询问之后得知，原来是处理事故中间和事故当事人随意诚恳的交流，让其感受到了民警在处理事故中的脉脉温情，所以回到家乡后才不远千里寄来锦旗表示感谢。

时间追溯到2022年8月7日15时53分许，正在值班的民警李立红接到指挥中心报警称：连霍高速公路南半幅883公里处发生一起追尾事故，指令出警。接到警情后，李立红立即联系正在路上巡逻的张建勇、张景博等民辅警快速赶至事故现场进行处置。经过现场勘查，是一起因后车未保持安全车距而发生的两小车追尾事故，无人员受伤。因当日的案发时段为周日下午返程高峰，事故现场车流量非常大，经过快速施救后将民警将双方当事人带回大队处理。在民警谈及事故责任时，后车驾驶员认为前方车辆不应该急刹车，自己来不及采取措施才造成的事故，后经民警的仔细询问、调取监控发现，前车却因当时车流量非常大，车辆之间的跟车距离都相对较近，所以驾驶车辆时相对谨慎，行驶至案发地段时，前车发现安全隐患后及时采取了有效措施进行减速避让，后车因未保持足够采取紧急制动措施的安全距离，所以避险失败追尾撞击前车造成交通事故。民警怕后车司机不理解，就耐心进行讲解，还调取了其他类似案例对其进行了行车安全知识的普及，最后后车驾驶员逐渐认识到了自己的过错行为，一边对该起事故中承担全部责任没有异议，一边还很高兴地庆幸没有造成更严重的后果。民警向其出具《道路交通事故认定书》后，后车驾驶员对投保公司进行了维修授权，民警又反复交代了事后应注意的相关事项，在双方对办案民辅警久久的感谢声中，队员们又向另一起刚发生的事故现场赶去......

这次寄来锦旗的就是后车承担全责的车辆驾驶员。从不理解转变到很认可，处理事故的民警用真诚的态度和语言，打动了当事人，即便被认定全责，也完全心服口服。在日常的案件处理中，办案人员每日重复着说着一些法规法条或者专业的术语早已习以为常，但普通群众或许一辈子也和公安机关打不了几次交道，同样的话语不同人说出口就有不同的味道，让当事人听着也会有不同的感觉和理解。说者无心，但是“说者”能够多一份耐心、多一份真诚，就能让“听者”加一分幸福、加一分温暖，正如今天收到的锦旗内容一样：热情为人民服务、真诚为群众解忧！整个事故处理过程中没有过多的闲言碎语，但民警的真情执法却换来了群众的暖心举动，正如第二大队始终要求的服务宗旨：设身处地、换位思考，始终要站在当事人的处境去考虑如何和当事人沟通，想群众之所想，急群众之所急，用真心、真诚去处理每起警情，全心全意去为人民服务！（三门峡高速交警支队供稿：侯林峰 薛晓鑫 刘 征）

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