中国质量（成都）大会公布 遥望科技成唯一入选直播电商企业
9月1日，中国质量（成都）大会在成都开幕。大会以"经济复苏中的质量变革与合作"为主题，由中国国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会
2023-09-03
中国网 2022-10-18 22:11:50
2022年8月的一天,河北省成安县烟草专卖局迎来了一位特殊的客人。70多岁的王大娘在女儿的陪伴下,将“服务周到亲民 审批务实高效”的锦旗送到成安烟草人手中。
“感谢烟草的同志们!是我误会你们了,后悔啊!我对不起你们了......”王大娘的声音微微颤抖。究竟是什么事情让这位老人感到这么自责呢?
这还得从王大娘申请烟草专卖零售许可证这件事说起……
王大娘和患有肢体残疾的老伴于2017年在本村开了一间烟酒日杂小店,并用老伴的名字办理了烟草专卖零售许可证。小店虽小,但在老两口的精心打理下,门市干净卫生,商品摆放整齐,再加上老两口为人随和,价格公道,邻里都愿意到她的小店买东西,生意还算红火。天有不测风云,2022年3月,与王大娘相濡以沫的老伴因病永远离开了她。
2022年8月,小店的烟草专卖零售许可证有效期满,王大娘提前到烟草专卖局提出延续申请。当办证人员得知王大娘的情况后,对王大娘说:“依据相关规定您的烟草专卖零售许可证不能再延续了,应当注销,您可以提出新办申请。”并把不予延续的理由告知了她。可王大娘听不进去办证人员的话,认为就是烟草故意刁难,不给办证,一气之下投诉到了国家烟草专卖局。
成安烟草安排专人到王大娘家中走访,拉家常,问情况,王大娘的情绪逐渐平复。通过实地核查,王大娘的小店符合新办证条件,按照程序流程为老人办好了烟草证并送证上门,悬挂在小店的明显位置。看到这一切,王大娘激动地说:“我又能卖烟了,谢谢你们!没想到我老婆子给你们添了这么多麻烦,真不好意思。”真情就像一缕暖阳驱散了王大娘心中的“雾霾”,于是,就出现了文章开头的一幕。
这面特殊的锦旗凝聚着一片真情,是一份信赖、一份认可,更是一份责任。它饱含了客户最诚挚的谢意,更是成安烟草“客户至上”服务理念的最好诠释。
(河北省成安县烟草专卖局张江)
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
