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服务加速度 群众少跑路

中国网 2022-11-15 18:29:27     

“现在提交申请方便多了,都不用去办证窗口,我通过手机提交了办证申请,4天后烟草局的工作人员就把烟草证送到了店里。”10月21日,在收到新办的烟草专卖零售许可证后,房县土城镇零售店主邓兆云赞许地说道。

原来,10月14日,邓兆云来到房县烟草专卖局(营销部)咨询办证事项,却被工作人员“拦”了下来,告知他可以在手机上申请。于是,在工作人员的悉心指导下,邓兆云花了几分钟时间就成功在网上提交了办证申请。

这是房县局(营销部)网上办理许可证的一个缩影。

今年以来,房县局(营销部)将优化许可证办理服务作为切入点,积极推进“放管服”改革,着力提高行政许可服务质量,提升群众满意度,实现了为群众服务的“加速度”。政务服务系统上线后,他们积极引导零售客户和办事群众通过网上手机软件线上办证,实现了许可证办理从过去“只跑一次”到现在的“一次不跑”。

据统计,截至10月底,房县局(营销部)今年已受理网上办证申请145件。

在积极打造线上办理的同时,房县局(营销部)优化政务服务窗口形象,以为群众办实事为出发点,以提升群众满意度为落脚点,念好政务服务“新口诀”。

一口清,促提升。充分发挥政务窗口面向群众、服务大众的作用,落实好首问负责制和一次性告知要求,坚持做到现场咨询解读详细、电话咨询耐心答复,有效推动行政许可服务质量持续提升。

压时限,零超时。积极宣传行政许可事项告知承诺制办理要求,结合日常检查情况,对拟办证户提前介入、进行核查,并准确告知其办证条件、依据及相关事宜,在执行行政许可法定审查审批流程的基础上,最大限度地压缩办理时限,提升服务满意度。

开通道,送服务。针对老弱病残等行动不便的申办人、持证户开辟“绿色通道”,主动下沉提供线上帮办、电话指导、送证上门服务,真正为群众办实事、解难题。

广宣传,促规范。积极做好新办证户烟草专卖法律法规宣传工作,在送达证件的同时送上持证须知,并细致讲解卷烟零售业务应知应会内容,引导零售户规范使用证件,诚信守法经营,共同维护健康有序的市场环境。

此外,房县局(营销部)积极贯彻落实行业有关要求,将许可证办理中7个事项的办结时间从法定的8个工作日压缩为5个工作日,并要求能够当场办结的事项,必须当场办结。

为进一步提升行政许可便民水平,房县局(营销部)还设立预约电话,全面实行“预约服务”机制,做到“有人预约早上班,有人等待迟下班”。除了送证上门,还组织工作人员为刚入网的困难客户提供挂证上墙、经营指导服务,通过拓展政务服务内容,让一项项便民服务与群众“零距离”。

“下一步,我们将持续提升政务服务水平,把‘放管服’改革的要求都落实到实际行动上,让数据多跑路、群众少跑腿。”房县局(营销部)副局长程坤坚定地说。(图文/罗明、彭景洋)