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荆州市沙市区烟草专卖局“三心换三心”持续提升客户满意度

中国网 2022-11-22 16:03:29     

为进一步做精做细市场基础服务,做实做优营销网络建设,近期,荆州市沙市区烟草专卖局“三心换三心”持续提升客户满意度。

一是“细心”指导换“称心”。实时分析了解营销网络建设要点,将各项业务知识化解为通俗易懂内容,为客户细心讲解卷烟投放策略、档位评定方式、信用等级评价以及卷烟外流等知识,不断提升客户卷烟销售积极性,让客户称心。

二是“耐心”解答换“放心”。通过与客户日常交谈,积极收集客户意见与建议,及时耐心为客户解答在日常卷烟订货、信息采集、终端扫码等环节所产生的疑问,不断强化服务内容,完善和改进服务方式,让客户放心。

三是“匠心”出样换“欢心”。把卷烟陈列作为一项持续性的基础工作,营销人员不断向客户宣传靓丽终端必要性的同时,以工匠之心定期对卷烟陈列、明码实价进行跟踪维护,逐步提升经营信心和推介能力,让客户欢心。(沙市区烟草专卖局毛章妍、李明供稿)