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兴业银行聊城分行开展“行长接待日”提升客户服务满意度

中国网 2023-01-30 10:51:10     

为宣传贯彻落实党的二十大会议精神,更好的落实金融服务为民,增进民生福祉,提高人民生活品质,兴业银行聊城分行着力做好消费者权益保护工作,畅通消费者沟通渠道,解决消费者的切实诉求和问题,组织开展行长接待日,面向社会公众接待处理消费者投诉,听取消费者意见建议,全面提升客户服务水平。

1月10日,该行党委书记、行长柯文强来到营业厅消保接待室开展行长接待日工作,主动询问客户需求,协助客户取号、进行客户分流,与客户面对面沟通、一对一交流,现场答疑解惑,解决客户实际问题,并认真聆听记录客户对产品和服务等方面的意见和建议。在客户等候时,亲自为客户讲解防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识,增强客户自我保护意识和风险防范意识。同时要求网点工作人员积极主动向客户宣导金融政策,履行告知义务,进行风险提示,为客户排忧解难,不断提升客户服务满意度。

据介绍,该行辖内营业网点均在醒目位置公示了支行、分行、总行三级机构投诉咨询电话、投诉处理流程、客户意见簿,坚持就地处理、不升级、不上交矛盾,保障金融消费者各项权益,确保客户投诉渠道畅通,处理及时有效。该行相关负责人还表示将继续加强服务培训及日常投诉管理,规范服务营销行为,持续提升矛盾纠纷化解能力与金融服务能力,进一步提升消费者权益保护工作的执行力和满意度。