“人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标……”对于城市管理来说，环境整洁，交通顺畅，社会安定，人民安居乐业，就是城市管理者孜孜以求的目标。和谐的人居环境，离不开城市管理者的辛勤付出，人们对美好生活的追求没有终点，城市管理的进阶也就没有终点。在城市管理方面，甘家口街道市民诉求处置中心精准“把脉”城市问题，找准群众关心、影响人居环境的“小问题、小事件”，突出重点、持续发力，求实效、见长效，精细化治理，从“小事”入手，着力打造美好的人居环境，得到了广大市民的认可与称赞。

加强自身队伍建设，做好城市托底服务保障

做好城市管理尤其是解决好城市末端、居民家门口的人居环境问题，离不开一支强有力的保障队伍，如何才能做好队伍建设?甘家口街道市民诉求处置中心的相关负责人介绍：“首先是做好社会化外包服务团队的管理工作，想方设法提高作业质量，采取和发挥作业服务费与作业质量相挂勾等奖惩机制，激发他们的工作积极性和能动性，真正发挥出应有的效果。其次是加强巡查力度，紧盯关键环节，确保监督效果。第三，是建设了一支自有的环保人员队伍，亲自招募、亲自培训管理，真正起到了托底保障的作用。”

紧盯重点区域、重要时间节点，切实做好保障工作

“甘家口街道片区地处京城核心区域，重要建筑、重要场所比较多，例如中央电视塔、钓鱼台国宾馆、西苑饭店、玉渊潭公园等等，这些场所的环境保洁、设施安全非常重要，比如钓鱼台国宾馆经常有外国元首下榻，这里环境的好坏直接影响着国家的形象。如何做好保障工作，容不得丝毫的懈怠与马虎！”甘家口街道市民诉求处置中心的相关负责人表示，另外，在重要的时间节点，做好城市保障工作也非常的重要，比如全国两会、元旦、春节等重要节假日，城市保障工作同样重要。针对以上情况，我们牢固树立大局意识，责任意识，创新工作方法，加强人员调度值守，加派人力，紧盯不放松，确保不出现任何的工作疏漏，真正做到责任到人，力求实效。

有效应对突发性事务，第一时间排除安全隐患

甘家口街道管理范围大，老旧小区多，区域内道路复杂，容易发生突发性事件，比如自来水管道破裂、道路塌陷、树木折断等，尤其是碰上大风沙尘，雨雪天气等极端天气，极其容易发生事故，严重影响居民生活。为了有效应对类似的突发性事件，甘家口街道市民诉求处置中心制定了完善的应急预案，并有专人负责紧盯协调相关机构。一旦发生类似的突发性事件，工作人员第一时间联系相关机构及设备设施。第一时间赶赴现场，按照应急预案的相关步骤，及时处理解决问题，不但在第一时间解决了突发事件，而且能有效避免次生灾害的发生。

做好老旧小区管理，解决居民“急难愁盼”问题

甘家口街道管辖的老旧小区比较多，许多小区年代久远，又没有物业公司，管理难度大，人民群众“急难愁盼”的问题也比较多。为了加强老旧小区宜居环境创建，提升自管老旧小区居民获得感。2022年甘家口街道市民诉求处置中心与街道各职能科室、社区居委会密切配合，有效结合“全国文明城区”，“国家卫生城区”创建等工作，加强老旧小区人居环境整治，清理清运辖区各社区各种废弃物（包括大件垃圾）7298电动三轮车，1376余吨；分类清运各老旧小区居民生活垃圾和应急开展辖区各卫生死角、背街小巷各种无主垃圾28000余垃圾车，6324余吨；年度协助清理各老旧小区楼道易燃物15余车，55电动三轮车，共计重约21.4吨。

“清理完垃圾之后楼道里更干净了，消防通道也畅通了，消除了安全隐患我们在这里居住得也更放心了。”社区居民王大爷高兴地说。

此外，为切实维护好老旧小区的社区环境秩序，甘家口街道市民诉求处置中心切实落实管理责任，进一步完善工作制度，强化督导检查力度，不定期进行复查检查，动员居民自觉做好后期维护，防止问题出现反弹。

“眼中有活”，心系群众，为市民营造宜居美好的人居环境

“我们每天干的看起来都是琐碎的小事情，但这些事对居民来说却是关乎着生活质量与幸福指数的大事情，如何服务好辖区居民，我觉得，我们要真正做到‘眼中有活，心中有百姓’真正把老百姓的冷暖安危放在心中，心里始终装着百姓，这样才能把我们的工作做好！”甘家口街道市民诉求处置中心相关负责人语重心长的告诉记者，从他坚定的目光中，可以深切的感受到一个基层社区工作者的真诚与责任。“我们一直在讲‘不忘初心、牢记使命’，什么是初心，对于我们中心的工作人员来说，初心就是服务人民的心。把辖区居民服务好，把人民群众‘急难愁盼’的问题解决好，做好城市保障工作，为辖区居民真正营造出环境优美，宜居舒适的人居环境来！这就是我们的使命，也是我们义不容辞的责任！”

“接下来，我们将继续从“小事”入手、点滴抓起，高标准、严要求，强化队伍建设，巩固整治成果，大力推进城市精细化管理，为“全国文明城区”，“国家卫生城区”创建等工作贡献力量！”（文/ 苳竹）