阳春三月，冰雪消融，万物复苏。国家税务总局漠河市税务局迎来第十年开展“便民办税春风行动”，为进一步落实落细国家税务总局推出两批共42条便民举措。“春梅工作室”依托办税服务厅新时代文明实践站，创新服务举措，积极担当、主动作为，全心全意为纳税人缴费人服务，用心用情为纳税人缴费人办税。

难题请找我服务，“春梅”伴你行。“幸亏有你们，解决了我的一块心病。办税服务厅工作人员武春梅在关键时期伸出援手，对我们企业的帮助非常大，太感谢了！”为解决纳税人缴费人办税过程中遇到的各种“急难愁盼”复杂问题，漠河市税务局在办税服务厅设立了“难题请找我服务”反映窗口，办税服务厅武春梅专门负责沟通协调、兜底服务，让“难题急事”成为“快办快好”的满意事。目前，春梅工作室的“难题请找我服务”反映窗口已受理解决急难愁盼问题20余个，有效解决了纳税人缴费人的“燃眉之急”，化解了征纳矛盾，满意率100%。做到涉税诉求件件有回应，事事有落实，让诉求响应更及时、沟通更顺畅、办税体验更优化、纳税服务更贴心。

真心为民服务，点滴行动中。“你们办税大厅真是全心全意为老百姓服务，我一个什么也不懂的老人家，在你们的帮助下，不一会儿就成功缴纳医保了，效率太高了，真是太感谢你们了！”老人家一大清早便来到办税服务厅，由于不清楚智能手机如何缴纳医疗保险，一时之间不知如何操作，办税大厅工作人员武春梅发现问题后，及时上前安抚老人情绪，询问老人困惑，仅花费了几分钟便完成了缴费。“你好，我的开票软件进入后提示‘当前税控盘版本过低，需要升级’，但是开票软件是最新版本，换了电脑尝试也不行，这个该怎么解决呢。”“您好，请安装插件升级税控盘，升级完成即可正常开票。”国家税务总局漠河市税务局武春梅在电话里耐心解释，远程指导升级插件操作流程，解决了纳税人的疑难问题，实现“小事不进厅，线上直接办”有效节省征纳成本，提升办税效率，更大激发市场主体活力和内生动力。

税惠“春风”吹拂，红利送到家。为降低企业负担、激发市场主体活力，帮助广大纳税人缴费人准确、迅速、全面算好减税降费“收益账”，漠河市税务局推出便民服务举措，及时推送“红利账单”，让纳税人缴费人清楚了解税费政策享受情况，获得一致好评。“您好！2022年国家实施了新的组合式税费支持政策，为帮助您了解政策享受情况，我们根据您的申报信息生成了红利账单，请查收！”春梅工作室主动通过税企微信群、电话、上门走访等方式进行宣传，既讲清政策内容，又讲明办理流程。点对点精准推送政策清单并收集意见建议，确保政策高效直达、应享尽享。

“服务上门”行动，帮助个体户。漠河市税务局积极响应上级《关于开展对个体工商户“服务上门”专项行动的通知》，在全市开展了对个体工商户“服务上门”专项行动，为纳税人制作了政策宣传手册，并附上详细政策二维码，扫一扫即可了解相关政策。同时不断加强队伍建设，提升税务干部专业素养，为个体工商户提供更加专业的税务服务。希望个体工商户能用好用活优惠政策，大步向前走，不断为漠河市经济带来活力。

下一步，漠河市税务局“春梅工作室”将致力于打造“党建铸魂领新航，税徽闪耀最北疆”党建品牌。拓展服务项目，逐步发展成为税收政策的宣讲室、化解征纳矛盾的调解室、联系群众的服务室，为纳税人缴费人排忧解难，推动税费政策红利直达快享。

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