近来,国网山东沂水县供电公司纪委积极履行监督责任,开展“三类”民生办电业务效能监督活动,对居民用电、农村用电、小微企业用电“三类”民生办电业务进行全面监督检查,发现并推动解决存在的供服短板问题,提升客户的获得感、幸福感、满意感。

内强监督 查找供电服务短板与盲点

该公司建立办电业务效能监督机制,定期对各单位的办电业务进行评价考核,及时发现和纠正存在的问题和不足。同时,加强员工培训和考核,提升员工的专业技能和服务水平,牢固树立以客户为中心的服务理念。

该公司在办理居民用电报装时,发现存在报装流程仍有简化空间、报装环节可压减、报装标准仍需统一等问题,针对这些问题,该公司纪委充分发挥监督职能作用,对办电业务的流程、时限、标准、质量等方面进行了全面的监督检查,及时发现和纠正存在的问题和不足,推动办电业务的规范化、标准化、优质化。

走访客户 深挖供电服务薄弱点

该公司通过开展“走访百企”活动,主动上门听取客户的意见和建议,及时解决客户反映的用电难题建立客户满意度调查机制,定期收集和分析客户对供电服务的评价和反馈,不断改进和优化供电服务。在走访农村用电客户时,发现仍存在农村用电设施老旧落后、用电管理不规范、乱接乱拉等现象。针对这些问题,该公司纪委督促并监督职责部门对客户反映的问题和诉求进行了认真核实和处理,及时解决客户遇到的困难和问题,推动供电服务的普惠化、便捷化。

以需求为导向 持续改善客户办电体验

该公司在开展“三类”民生办电业务效能监督活动中,始终以用电企业、群众需求为导向,坚持不断创新供电服务模式,提供个性化、定制化的用电方案;不断提升供电服务质量,提供安全可靠、经济高效的用电保障;不断优化供电服务环境,持续改善客户的办电体验。

在监督检查中,发现对小微企业的供电服务仍存在用电需求跟进不及时、用电成本压减力度不足等问题。针对这些问题,该公司纪委对供电服务模式、质量、环境等方面进行了全面的监督检查,及时发现和纠正了存在的问题和不足,推动了供电服务的个性化、定制化、优质化。

深化长效机制 提升“获得电力”服务水平

该公司坚持以市场为导向,以客户为中心,以效率为核心,以质量为保障,以创新为动力,以规范为基础,不断完善办理流程、缩短办理时限、统一办理标准、提高办理质量。

通过深化“阳光业扩”长效机制,推动公司“获得电力”服务水平持续优化提升。针对大型工业企业供电服务,该公司纪委对办理流程、时限、标准、质量等方面进行全面的监督检查,及时发现和纠正存在的问题和不足,推动办电业务的规范化、标准化、优质化。

国网沂水县供电公司纪委始终坚持人民至上的价值取向,坚持问题导向的工作方法,坚持创新驱动的发展理念,有效解决供服短板问题,提升客户的办电体验和满意度。(孙兴德)

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