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汶上税务:创新服务方式提升纳税人满意度

中国网 2023-09-29 17:26:56     

为进一步提升服务质效,提高纳税人满意度,汶上县税务局积极创新服务方式,探索服务纳税人缴费人新路径。

一是多管齐下,提升线下办税质效。办税服务厅建立资料预审台,由导税人员为纳税人提供资料预审服务,配备专人接听对外公开电话,设置“简事快办”“复杂事项办理”等专项柜台,通过特色服务进一步压缩办税时间、精简办理流程、提升服务精度。

二是提速增效,优化改进线上服务。注重推广征纳互动平台,探索远程咨询和办税辅导新模式,实现“问办协同”。同时,指派专人通过征纳互动平台、电子税务局等渠道的征纳互动服务,实时响应和解决纳税人缴费人诉求,做到一般问题当天回复,复杂问题7个工作日内回复。

三是个性辅导,推行一体化服务模式。组建“集中处理中心”,从相关部门抽调业务骨干,统一承办电话咨询、限办事项审批、线上推送事项办理、“不见面”远程办、复杂繁难问题解决、系统数据修正维护等工作,实现“答得准、办得快”。(赵一峰)