在中秋、国庆“双节”到来之际，工行北京琉璃厂支行积极做好节日期间服务准备工作，坚持以人民为中心的发展思想，落实好服务工作要求，对内部软硬件设施、区域进行风险排查，抓好节日期间优服务、防风险、保安全、护稳定各项工作。

为高质量推动“双节”期间服务工作开展，为广大客户提供更加优质的金融服务，工行北京琉璃厂支行利用晨会、夕会时间，组织全体员工开展包括服务礼仪在内的多场景服务培训，旨在以全新的精神面貌迎接每一位客户，不断增强人民群众节日期间的获得感和满意度。同时，提前围绕突发事件及疑难业务制定应对预案，积极采取有效措施尽力帮助客户解决难题，助推服务工作向更优质、更高效、更人性化前进。

为营造温馨、舒适、整洁的“双节”服务环境，该支行积极做好厅堂、柜面、贵宾区、等候区、自助银行等各区域的环境布置美化，提升客户服务感受，增强客户节日的幸福感。同时，充分依托“工行驿站+”全力做好户外劳动者、新市民、老年客户、少儿及行动不便等客群的关心关爱服务工作；利用客户等候时间开展防电诈提示宣传，缓解客户等候时的焦虑，也提升客户反诈防骗意识。

此外，为营造浓厚的节日氛围，该支行还特别开展“月满华诞 双节共庆”工行驿站主题活动，更新服务话术，要求员工在为客户提供优质金融服务的时候，不忘传递节日祝福，并向节日内开门营业期间到店的客户赠送一件小礼品，以此弘扬我国传统文化，提升服务口碑。（张萍）