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全市首个湘易办“办不成事”反映窗口开通了

中国网 2023-11-20 13:06:41     

(柴群英 吴楠岚)为更好服务市场主体,畅通多元问题反馈渠道,方便企业、群众反馈问题、解决问题,近日,慈利县政务服务中心“办不成事”反映窗口在湘易办旗舰店上线啦,这也是全市首个推出的线上平台,同时在慈利政务微信公众号也同步开通了反映渠道,24小时受理企业、群众反映的问题或诉求。以营商环境“微创新”,促进服务水平“大提升”,企业、群众在办理县本级政务服务事项中,如遇到线上、线下提交申请材料后,未能实现成功受理、审批、办结的事项;多次到政务服务大厅,仍未办成或解决的政务服务事项;办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题,可选择在线上“办不成事”反映窗口反映。线上“办不成事”反映窗口实行全流程闭环管理,从线上反馈、回复沟通到问题解决,做到可追潮、可查询,有效疏通企业、群众办事的“堵点”。

线上“办不成事”反映窗口是对线下“办不成事”反映窗口的延伸与拓展,着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。同时,县、乡两级政务服务大厅均设置了线下“办不成事”反映窗口,建立了线上线下“办不成事”反映、帮代办、整改闭环联动机制,为企业和群众办事提供“兜底”。慈利县政务服务中心将进一步锚定企业、群众办事难点堵点,创新政务服务方式手段,推动政务效能提质提档,不断提升企业群众的幸福感和满意度,助力营商环境持续优化升级。