（黄锴 吴楠岚）“以前来大厅办事，根本不知道从哪里开始，现在有工作人员主动过来帮忙，真是方便多了”前来办事的张先生称赞道。而他旁边，一位大厅工作人员正通过智能平板感知需要提供导服服务的群众，并利用平板中的知识库为张先生提供精准的导办服务。

据了解，这得益于政务服务中心新配置的智能导服系统。该系统在政务服务中心原有智能设备的基础上，开通了移动服务终端使用场景，将智能平板改造成服务延伸的新触角。智能导服系统可智能化识别超时办件、老年人群众、特殊人群、帮代办需求群众，并推送至导服人员。大厅导服人员通过智能平板即可迅速感知到当前最需要帮助的群众，为其提供主动精准的服务，实现了由“人找服务”到“服务找人”的转变。同时，智能导服系统将政务服务事项实施清单要素为基础，汇集行政许可清单、办事指南、常见问题答疑等要素，建立政务百科知识库，为大厅导服人员打造高效便捷的智慧中心。

本次系统创新是政务服务中心打造智能大厅，助力建设服务型政府的一次积极的尝试，实现了服务理念和服务方式的转变。下一步，慈利县政务服务中心将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“为民服务，服务为民”的工作导向，把群众办事的体验感与获得感作为衡量工作成效的标尺，进一步挖掘政务服务潜力，持续优化营商环境，推动更好打好“发展六仗”。