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旅客旧病复发 列车暖心相助

中国网 2024-02-07 21:09:03     

“许车长,谢谢你们列车工作人员这一路上的关心和照顾,让我感到无比的温暖!”2月6日6时许,由长沙客运段长沙东南一队十组值乘的K511次列车终到海口站,旅客仝女士、候先生握着党支部书记、列车长许旭虎的手连声道谢,并送上了一封感谢信。

事情是这样的。2月4日19时许,K511次列车刚到达杭州南站,许旭虎接到3号车厢列车员通过电台传来的紧急呼叫:“许车长,3号车厢一对夫妻旅客因争吵引起动手,女的还要挥拳旁边劝架的旅客,赶快来!”许旭虎立即带领乘警和列车值班员唐君从站台上赶到3号车厢,拉开夫妻双方,劝阻仝女士保持冷静不要动手,但其根本不听劝,仍然穷追猛拽。列车又已从杭州南站开车,而春运期间客流大,列车过道、连接处都站满了旅客,担心影响乘车秩序,许旭虎和乘警协商后,决定分别将夫妻二人带至旅客较少的6号餐车。

仝女士刚在许旭虎的安排下,在餐车列车工作人员席位就坐,看到随后跟过来的丈夫候先生,立马又冲过去对丈夫拳脚相向:“要你骗我,我恨死你!”列车工作人员赶紧将夫妻二人拉开,乘警和唐君将仝女士带到座位坐下,许旭虎将一脸愁苦的候先生带到连接处询问情况。原来,因女儿前些年意外去世,仝女士受刺激患上了躁狂抑郁症,特别容易生气,一点小事点火就着,情绪很不稳定。这次准备去三亚过年,出门在外没吃药,加之春运乘车人多,又来到陌生的环境,可能导致病情复发。担心伤害到其他旅客及影响乘车秩序,许旭虎向候先生说明情况,表示将尽量安抚仝女士,如情况不可控则需将夫妻两移交前方站下车。候先生表示理解,并告知了仝女士信任的外甥女张女士的联系方式,还掏出三瓶药,请求许旭虎想办法将药拿给仝女士服用。

了解情况后,许旭虎安排列车工作人员将仝女士所坐席位附近物品全部清理干净,并送上一杯白开水,拨打张女士电话说明情况,让其安抚仝女士。经过与外甥女的沟通,仝女士情绪逐渐开始放松下来,许旭虎从倾听开始,与仝女士进行谈心交流。得知仝女士笃信佛教的情况后,许旭虎以此为突破口,劝说仝女士佛家以慈悲为本,不能随便动手伤人。通过近两个小时循序渐进的劝说,仝女士情绪稳定,眉展眼舒,很配合吃下了药物,并表示自己要控制好情绪。

许旭虎和乘警评估仝女士的情况,确认其状况可继续乘车。考虑列车到海口还需开行三十多个小时,许旭虎安排仝女士在餐车继续乘坐,与接班列车长、入党积极分子聂涛和列车值班员文华办理交接,对仝女士进行全程重点监护,并将侯先生安排在相邻的5号车,遇突发状况可就近联系。通过不间断的工作和努力,列车在2月6日清晨平安到达海口站,列车工作人员绷紧的心在旅客平安站在站台的那一刻得到放松和愉悦。

为了更好地为旅客服务,平日里许旭虎就喜欢看心理学方面的书籍。几年来用自学的知识,平安完成10余起精神疾病旅客的运输任务,受到旅客的好评。(陈薇)​