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陕西移动西安分公司优质服务迎新春

中国网 2024-02-07 21:16:25     

春节将至,年味浓郁,又到了一年一度团圆之时,为了保障用户网络感知,享受到优质网络与服务,陕西移动西安分公司提前预判、制定预案,做好网络保障与各项服务工作,全力以赴助力用户过好幸福年。

护航春运路

随着春运帷幕的拉开,西安迎来了大批的游客与归乡人。西安移动迅速开启春运护航模式,围绕“重要时段、热点区域、关键场景、重点业务”,组建春运网络保障服务团队,对人流量较大的高速、高铁、机场、交通枢纽、景区、商业区等人流密集区域进行流量分析预测,开展专项优化。并对区域内的交通枢纽、景区等热点场景进行实时监控确保网络运行稳定,确保客户感知良好。西安移动对区域内春节热点场景提前清网排障、落实保障部署,精准评估快速扩容。截至目前,紧急扩容累计软扩小区2088个,硬扩78个,同时针对以往和新增突发高热点区域布放应急车4辆,集装箱3个,应急仓2个;新增开通4/5G多个频段小区保证容量需求;预测高负荷小包业务频发场景部署DACQ速率管控策略1328个小区。

匠心保障,温暖归途。春节期间,西安移动也将加强对重要网络节点的实时监测,动态调度优化网络资源,全力保障旅客用户网络感知体验,确保春节期间网络安全运行。

守护旅游景

自寒假和春运以来,西安客流量激增,大唐不夜城、永宁门等热门景区客流量激增。面对网络需求量大的使用情况,西安移动的网络工程师们一刻都不敢怠慢。他们提前对景区网络及时开展通信保障、信号巡测和优化提升工作,打造5G高品质网络,护航游客春节出行。据悉,西安移动为满足通信与应急保障需求,共计新增5台应急基站,优化3240个重点场景小区,采用分钟级监控机制,并通过场景监控平台实时监控,守护诗满长安的热闹光景。

满怀服务心

“趁着过年放假,回来给家里拉上网线,装上监控,也就放心了。”张先生从东莞返乡,刚回家就来到了西安移动蓝田北环路营业厅,询问营业员最近是否还能装宽带。春节期间,返乡用户对农村宽带网络需求增加,西安移动人时刻关注用户用网需要,提供各项服务,同时提前对宽带网络业务容量进行评估,制定宽带专项保障方案,确保高峰期网络容量负荷正常,确保返乡用户良好的网络感知。此外,西安移动工作人员走进社区,进行宽带义诊与反诈宣传,智慧家庭工程师千家万户也提供上门测速排障服务,确保家庭宽带、电视网络流畅,让大家度过一个祥和、满意的春节。保证春节期间人民群众的网络需求及网络安全,以优质服务迎接新春到来。

随着年关将至,西安移动部分厅店也“改头换面”了,工作人员对厅店进行新年装饰,让用户感受到喜气洋洋的过年氛围与热情的服务。在西安移动临潼万年路营业厅,营业员为每位进厅客户都送上一份福字礼包,一句真诚的祝福,整个营业厅充满了节日的欢乐氛围。新年新篇章,但移动人的心级服务永不停止。

西安移动一直秉持“人民邮电为人民”的初心理念,以用户需求为导向,不断提升用户网络感知,为用户提供各项优质服务,喜迎新春,让人民群众过好平安幸福年!​