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春运进行时 海航航空旗下首都航空旅客服务中心齐心协力保春运平稳运行

中国网 2024-02-08 18:41:05     

身在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。在异乡奋斗了一年的人们在此刻纷纷赶回自己的家乡与亲人团聚,随着经济的复苏,时代的进步,飞机成为了人们的主要交通工具,抹去了长时间的舟车劳顿,大幅缩短了出行时间。

随着探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加,预计春运期间全民航日均保障航班达到1.65万班。为圆满完成民航春运保障任务,海航航空旗下首都航空旅客服务中心提前部署、科学排班、细化措施,重点从确保“零失误”、加大人员排班力度、提供真情服务等三个方面做好充足的准备。

2023年度首都航空旅客服务中心全员本着“真情服务”的原则,获得了旅客的高度认可,收到来自旅客的100余起表扬,还有旅客特别寄来的锦旗,这不仅是对旅客服务中心员工服务的肯定,更是对他们今后工作的激励,让他们更有信心去更好的服务旅客。

2024年春运开始前,旅客服务中心已经做好保障准备工作,在人员排班方面,做到每天保证有备份人员,遇有紧急情况时备份人员随时到岗保障生产;服务方面,提前做好人员宣贯,务必保障旅客的出行体验,针对沟通技巧等进行特别培训;办公秩序方面,保证在班期间符合公司的办公秩序,做到每日一查。

旅客服务中心各技能组充分发挥岗位作用,在春运期间突出保障生产。航变组实行24小时工作制度,做好航班延误处置,细化信息告知、客票退改签、代理人业务等业务保障;审核组全力保障客票审核业务,严格按照文件执行审核标准,在标准之上不可有积压单和超期单,确保做好旅客的“售后”服务,致力让旅客有一个最佳的出行体验,并对首都航空有一个全新的认识与了解;诉求组全员保障旅客诉求的处理,确保旅客诉求得到有效解决,处理过程中确保服务态度良好,处理环节无误,忌遗漏,有闭环;质检组负责对外委单位的检查以及对各技能组在生产过程中的监督和提示,尽量做到大事化小,小事化了,尽量避免事件升级。

在春运人潮拥挤的返程高峰中,旅客服务中心的民航人依然坚守岗位,始终秉承着“真情服务”原则,服务每一位首航的旅客,他们坚信一句话:"认真做,能把工作做好,用心做,能把工作做出色。”态度决定一切,细节决定成败。未来,他们将秉持踏实的工作作风、强烈的责任感、乐于奉献的敬业精神以及良好的职业道德,一如既往保持工作热情,服务好每一位旅客,为旅客的出行保驾护航。

( 李美娇、柳如一)