竹山县为持续深化“放管服”改革，提升县级政务服务水平，全力创建“咖啡时间”政务服务“加速度”，构建“办事不求人”政务服务体系，进一步创优营商服务环境。

统一综窗设置，明确综窗工作职责、流程。县政务服务中心对现有各部门（单位）分设的窗口进行整合，设立企业（个人）全生命周期无差别综合窗口，同时设置综合咨询窗口、“跨域通办”窗口、“办不成事”反映窗口、综合出件窗口等四个特色窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“综窗”建设模式，明确各个综合窗口的工作职责。

围绕两个全生命周期，推动政务服务规范化、便利化建设。围绕企业和个人两个全生命周期，致力打造“全链条、全流程、全时段、全周期”的政务服务新生态。创建“竹山办事不求人超市”，整合服务资源，建立全程电子化服务专区，指导和引导办事企业或群众通过线上办理业务。实行“跨域通办”“水电气网联动报装一体化过户”，完善政务服务事项实施清单，按照两个全生命周期梳理企业或群众“一件事一次办”业务，确保企业或群众在一个窗口办成所有事。

依托智慧城市建设，推动政务服务智能化、智慧化。依托智慧城市建设，统一门户工作台，整合数据，大力拓展“互联网+政务服务”的应用，实现数据共享；通过“鄂汇办”APP、、“鄂汇办”APP、“i武当”APP、“庸欣办”APP、“企业码”开发小程序等，推动企业和群众经常办理的事项“掌上办、指尖办”，最大限度优化网上服务流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

打造“咖啡时间”服务品牌，构建“办事不求人”服务体系。进一步完善提升县政务服务大厅“一站式”服务功能，以“个人生活保姆”“企业事业管家”的服务理念，让企业群众在“喝杯咖啡的时间”完成所要办理的事情，拓展不见面审批（服务）场景，打造“办事快”服务品牌，大力开展“人人都是帮办员我为群众跑手续”活动，全面落实首办负责制、首问负责制、首席服务官制，强化部门协同，实现跨部门“一人受理、全程服务”，提升政务服务满意度。

截止目前，为企业群众提供帮办代办服务4000余次，办理户籍登记、社保登记认定等“就近办”、“自助办”事项达64000余件。（周明星、田艳丽）