为持续深化“放管服”改革，做大做强“吉事即办”政务服务品牌，进一步提升企业群众满意度，江西省吉安市新干县行政服务中心以刀刃向内的勇气，设置“办不成事”反映窗口，切实解决企业群众办事过程中的“疑难杂症”，让“办成事”越来越方便、简单。

服务向前。为全面提升“办不成事”反映窗口工作人员业务技能、业务素质，中心定期组织业务培训，内容涵盖政治理论、业务技能、窗口礼仪、行政办事员职业技能等，将“办不成事”窗口打造成政务铁军。

优化流程。优化“办不成事”反映窗口运行机制，按照“登记受理—按责交办—全程监督—办结销号”的闭环管理流程，对群众反映的问题进行协调处理，及时将协调处理结果反馈给办事群众，确保件件有着落、事事有回音，推动“办不成事”反映窗口办成事、办好事。

主动出击。突出问题导向、目标导向、创新导向，以开展“吉事即办·县长（局长）进政务大厅大厅”、股长办事“大体验”等体验活动为抓手，引导窗口工作人员扎实践行以人民为中心发展思想，着力破解企业和群众办事办证“繁、难、慢”问题，“主动出击”把矛盾化解在一线，让问题解决在现场。

今年以来，“办不成事”反映窗口已帮助企业群众解决各种“办不成事”共119件，帮代办560余件，免费邮寄代办130余件，接待前来咨询问题的群众上千人次，现场为群众答疑解惑上千条，受到办事群众的一致好评。