江西省吉安市青原区把办事“窗口”作为改革“阵地”，以“群众满意不满意”作为根本评价标准，深化推进群众和企业全生命周期“一件事一次办”改革，将跨部门的多事项转变为企业群众的“一件事”，实现了从“多头办理”到“一件事一次办”，得到企业群众的广泛点赞。截至目前，系统性推出“个人一件事”64项、累计办理7652件，推出“企业一件事”38项，累计办件3687件，推动企业和群众“高效办成一件事”，实现整体审批提速30%以上。

立足群众视角，抓实“一件事一次办”顶层设计。建立标准把事办好。以办好企业和群众眼中的“一件事”为标准，科学合理制定专项整治方案，出台《加快推进“一件事一次办”“异地通办”提升政务服务效能实施方案》《青原区“一件事一次办”管理细则》，规范“一件事一次办”标准体系和平台运行管理。拓宽渠道让事好办。线上在江西省政务服务网、“赣服通”青原分厅设置了“一件事一次办”服务专区，让企业群众能够以统一事项实现“申报、受理、反馈”全程在线网办；线下在政务服务中心设置了“一件事一次办”服务专窗，将不动产登记、企业开办、工程项目审批等“一件事”由各服务专区一链办理。强化宣传实现会办。通过编印办事指南、设置宣传展板、播放宣传视频等方式，全方位、多场景广泛宣传“一件事一次办”，共制作展板张18张、发放宣传资料800余份，接受现场咨询300余人次。截至目前，“一件事一次办”事项办件量从今年8月底的16件提升到1.4万余件。

注重数字赋能，推动“一件事一次办”好办易办。推进事项集成。在全面落实国家和省级层面部署的22个“一件事一次办”事项基础上，聚焦个人和企业全生命周期高频事项和重点领域，梳理上线区级“一件事一次办”事项80个。推进流程优化。将涉及多部门、多事项的表单、环节、材料等进行业务整合，通过流程再造，高频事项办理环节平均减少60%，审批时限压缩67%以上。推进数据共享。289类证照“一键调取”，1072项政务服务事项实现“免证办理”。“入学一件事”通过数据互通共享和线上核查比对，在报名过程自动调用公安、不动产等9个部门11个数据资源，整个核验流程由原来的60天缩减至1分钟完成。

完善机制建设，保障“一件事一次办”高效运行。健全运行机制。建立健全各牵头单位和配合单位职责分工，建立健全牵头单位和配合单位协同机制，明确相关部门主办、协办关系，确保边界清、职责明、关系顺。建立“首问责任制”，强化监督管理，保障“一件事一次办”改革工作高效运行。优化服务管理。科学设置“一件事一次办”综合受理窗口，在本级政务服务网和“赣服通”青原分厅设置“一件事一次办”专区。加强对窗口工作人员业务培训，真正做到现场咨询“一口清”，让群众办事“最多跑一次”。做好兜底保障。聚焦群众办事的痛点和难点，设立“办不成事”服务窗口，提供“一窗受理、专业咨询、持续跟踪”的全程服务，有效避免企业和群众因政策变化、申报资料有瑕疵、流程复杂等原因造成多次跑窗口仍未办成事的问题。（江西省吉安市青原区行政服务中心 郭文杰 杨桃英）