医患纠纷关系的和谐对于对于促进医疗服务的公平、高效、有序运行至关重要。出现医患纠纷会对医生与患者都造成不同程度的损害。南城县公安局徐家派出所坚持以人民为中心，妥善解决了辖区内发生一起的医患纠纷。

2023年12月24日，南城县公安局徐家派出所接到报警称，有患者将陈家村诊所外悬挂的牌匾打落了。徐家派出所民警接到报警后，立刻赶至现场，经询问报警人后得知本次事情的起因是由于一名老人家（系陈家村村民）在诊所内买药时发现该药品价格高于其既往购买的价格，认为该诊所的医生吴某在平常生活中就经常不在岗，对这名医生心怀不满。此次买药事件则是作为导火索点燃了老人家的情绪，老人家就将诊所的牌匾直接用棍子打落下来。

徐家派出所的民警了解到这名老人家已经80多岁的高龄，同时还有一些慢性病的情况后，决定对此次事件的双方以沟通调解为主，尽量化解双方矛盾。首先，民警从公平、公正的角度出发，向老人家普及相关的法律常识，说明此次纠纷处理方式的不合理之处以及下次遇见类似情况的解决办法。在听取老人家对吴医生的各种情绪后，通过拉家常、聊天的方式拉近与老人家的心理距离后，民警也对其的行为作出严厉批评，让老人家认识到自己行为的错误之处，使其了解到此次行为会造成的后果并引以为戒。其次，民警对吴医生从倾听的角度出发，让吴医生倾诉此次事件中产生的负面情绪，对其产生的情绪表示理解与认同，让其能够快速的冷静下来配合民警完成调解工作。最后，民警让吴医生和老人家坐在一起将此次矛盾纠纷当面进行沟通，老人家先向吴医生表达了歉意，承认了自己的错误，也向吴医生表示愿意给予一定的补偿。吴医生表示对于老人家的行为不再追究，也希望老人家以后可以更加冷静的处理矛盾，以后其在工作中也会认真提取村民的意见，将自己诊所工作让群众更加满意。

此次医患纠纷的化解，是各方努力的结果。既有能够理解他人的吴医生，也有主动承认错误的老人家，更有民警的耐心劝解。三方的合力加强了彼此的沟通和信任，让调解过程更加的顺利、和谐。本次调解不仅仅是将矛盾纠纷简单粗暴的处理了事，更是注重矛盾纠纷的深层次化解，让调解双方能够冰释前嫌、握手言和。

在今后的工作中，徐家派出所将继续践行和发展新时代“枫桥经验”，不断加强矛盾纠纷的多元化解。继续坚持“人民群众无小事”，面对人民群众间的矛盾纠纷。在实践工作中不断摸索新的工作方法，大力发展以派出所民警为核心，乡镇干部为协助，当事人双方为主体的新模式，将法理与情理结合，让当事人双方人能够从内心深处化解双方矛盾，避免日后的矛盾升级，将辖区治安隐患消灭于萌芽之中。为持续构建平安南城、和谐南城贡献自己的力量!