“你看看这个钱，能换吗”，2024年1月9日，一位女士带着一个铁盒来到建行永新支行，走到柜台打开铁盒面露难色问道。柜台工作人员发现客户拿着的是一盒面额均为100以下，且已经发霉虫蛀的人民币。

据了解，这位客户是帮隔壁80多岁的老奶奶兑换，这些残损币是老奶奶卖菜常年积攒下来的零钱。由于保存环境恶劣、存放方式不当，这叠钞票如今已发霉虫蛀，无法使用。老奶奶身体不好不便出门，孩子也都不在身边，这位客户便带着铁盒来求助银行，希望可以帮她兑换。

“您放心，我们会按照残缺污损人民币回收标准给您兑换。”营运主管了解情况后，贴心地安抚客户情绪，并立即进行残币清理。为快速精准完成对残损币的清理、鉴定和兑换工作，尽最大可能降低客户的经济损失，她小心翼翼地将钱币一点点剥离，再一张张地铺开，确保钱币的完整性，尽可能全额兑换。经过近三个小时的辨认拼接后，最终为客户清点出2520元可兑换残损币。

拿到新兑换的钱币，客户感慨说道：“清点了这么久，真的麻烦你们了！为你们的服务点赞！我要将你们建行有温度的服务告诉身边的亲戚朋友，让大家更多地了解建行”。次日，客户便将自己的15万存款转入建行进行定期储蓄。

下一步，建行永新支行将继续坚持“我为群众办实事”的工作理念，坚持不懈为客户提供高效、优质的金融服务，履行社会责任，积极践行金融担当。（建行吉安市分行 肖明英 胡媛林）