抚州市第一人民医院:优化服务举措 用温情点亮患者“就医路”

中国网 2024-01-19 15:53:49     

从日间手术到延伸护理,从“指尖挂号”到“云端影像”,从“方便就医”到“舒适就医”……一项项改善医疗服务新举措,是抚州市第一人民医院不断优化医疗服务流程,实现患者就医“零距离”体验,全方位保障百姓健康的一个缩影。让群众享有高品质的医疗卫生服务,是抚州市第一人民医院全体医务人员的初心和使命。近年来,该院坚持“以患者为中心”的服务理念,优化服务品质、创新诊疗模式,在提升“民生温度”的同时,增加群众的“幸福厚度”。

疏通“堵”点 优化就医流程

“没想到几个检查在这里就能一次性预约好,我就不用带着老人家到处跑了,这个真的很方便!”陪同老人前来看病的王女士对市第一人民医院“一站式服务中心”的便捷服务由衷点赞。王女士告诉记者,以前想同时了解关于医保报销、检查报告查阅,以及预约检查,需要分别到几个不同地方排队咨询和办理,如今在医院“一站式服务中心”工作人员的帮助下,通过医院数字化平台,落实“一处受理、一站服务、一次办结”的便民措施,一次性便能满足所有需求,非常方便。

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去年以来,市第一人民医院牢固树立以“病人为中心”的服务理念,聚焦医疗服务中的难点、堵点问题,坚持“患”位思考,通堵破难,通过数字赋能服务向前提高就医效率,改善患者就诊体验。在医院微信公众号开通了医保移动支付功能、开通门诊公众号,开展“日间手术”诊疗模式,按需开通“无假日”门诊,规划建设“一站式服务中心”,该“中心”将原本分散在全院不同区域、不同部门的服务窗口集中到一起,提供覆盖整个诊疗过程的医疗相关服务,就诊咨询、预约挂号、医保收费等都可以一站办理,切实有效地解决病人看病难、看病不方便的问题。

“这样服务才是用心从我们患者的角度出发,为我们考虑,高效便捷,节省了我们的时间。”前来复诊的吴女士对该院的变化赞不绝口。“不仅如此,新设的日间手术也是解决了我一大难题。”日前,吴女士来到医院查出肠息肉,医生建议她行进行微创手术。患者和家属对病情以及住院手术可能带来的不便表示担忧。门诊医生耐心向她解释病情,并告知吴女士的病情,可以在一天内完成入院、手术、出院的程序。在排除了手术禁忌症后,吴女士当天上午就进行了手术,当天下午便办理出院手续出院回家休养。吴女士和家属对日间手术表示称赞,“日间手术的开展缩短了住院时间,同时大大减少了住院和陪护的成本,切实给我们患者带来了便利。”

治疗“痛点 满足多方服务需求

近日,一位患有糖尿病的患者梁先生,手术后创面难愈,逐步形成了慢性伤口,前来医院伤口造口专科门诊寻求帮助。在得到有效治疗后,梁先生对伤口造口专科门诊的医护人员们赞不绝口:“这个专科门诊真的非常好,护士很专业,服务也很周到。他们不仅帮忙处理了伤口,还教了我很多护理知识,真的非常有帮助。”

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2023年12月29日,市第一人民医院伤口造口专科门诊开诊,不少患者闻讯赶来。在经过专科门诊的护理治疗后,患者由衷地表示,有了医院的伤口造口专科门诊,今后无论是换药,还是咨询疑难问题,都不必像过去那样去医院排长队了!”

日前,该伤口造口失禁专科护士黄珍娟,满怀着关心关爱走进了一位在普外科行乙状结肠癌根治术+临时性回肠造口术患者家中,指导患者肠造口的护理,并为患者更换造口袋,上门提供延续护理服务。随着癌症发病率的逐年提高,“造口人”群体正逐渐壮大,“造口人”因为被肿瘤侵犯到胃肠道或膀胱,不得不依靠“造口”来排泄大便或小便,再加上造口护理知识与技巧的缺乏,对他们的日常生活、工作、社交都造成了极大的困扰。

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针对患者的需求,市第一人民医院专门成立造伤口造口专科门诊,为造口患者检查造口情况,并提供造口袋使用、异味处理、造口护理等方面的专业指导。并通过电话回访、微信回访、微信群咨询、上门随访等多种形式,为患者提供延伸护理服务,切实解决了行动不便患者的后顾之忧,使患者的后续治疗及护理有了保障。

打造“亮”点 满足个性化服务需求

“医院优质,管理精细,我母亲、父亲长期在这里治疗。”“母亲由于常年卧床生了褥疮,来了医院后医生帮忙清创和治疗,目前效果不错。”……1月10日,走进抚州市第一人民医院内的市老年医院,听到最多的就是老年患者家属对医院的称赞,看到的是整洁和温馨的卫生环境以及有条不紊的医疗场景,感受到是独特的温馨服务以及严谨的医院管理。

据悉,为积极应对人口老龄化,不断满足老年健康服务需求,2023年12月28日,我市首家“老年医院”在抚州市第一人民医院综合楼揭牌。

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作为老年医院,收住的患者65%是75岁以上老年人,年龄最大的已过百岁。走进这里,淡色的装修风格让人倍感温馨。每个老年病房内,沙发、电视、卫生间一应俱全,房间内干净、整洁、没有任何异味。

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环境好,服务到位,治疗精准。“医生在床前就完成了对老父亲心电图、B超以及生化等一系列检查。”詹阿姨说,作为一名独生女她曾感受到无助,但也体会到了医院的温馨。

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近年来,抚州市第一人民医院积极增加相关适老化措施,“为老”服务能力与水平不断提升,建立了老年人就医绿色通道,加强门诊导诊服务,将老年患者合理分流,根据老年人患病特点和就医情况,提供多渠道挂号服务,优化服务流程,落实老年人医疗服务优待政策,延伸医院服务,传播友善理念,培养老年患者就医习惯,有效满足区域内老年人多层次多样化的医疗服务需求,为抚州市老年健康服务体系建设和积极应对老龄化贡献了抚医力量。(何玲珍、李钊祚)