提升服务水平，持续改进护理质量，为患者提供连续性、安全、优质、满意的护理服务一直是医院全体护理工作者的共同目标，继续坚持以患者需求为出发点，深化护理服务内涵，将优质护理由医院延伸到家庭，为患者提供全方位、无缝隙的护理服务，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，让患者足不出户就能享受到专业的护理服务也成为我院医护人员努力的方向。那些护理服务中的温暖小故事也在持续累积中......

心内科：不间断的爱与关怀

一个微笑可以拉近距离，一个眼神可以增加信任，一个动作可以温暖人心。10月16日心内科来了一位80多岁的老年男性患者，因为突发胸痛2小时入院，入院时心电图示急性 ST段抬高型心肌梗死，心内科医生立即在介入室为其行急诊单根导管冠状动脉造影术+经皮冠状动脉球囊扩张术+药物球囊扩张术，术后一天胸痛症状缓解但血氧饱和度在面罩给氧的情况下只有78%，立即请呼吸医生急会诊，给予呼吸机辅助通气。10月18日,在给予呼吸机辅助通气的情况下血氧饱和度为100%,病人生命体征平稳，护士在出院前两天指导其做心脏康复运动，家属及患者非常的配合。因为患者基础疾病比较多除了心梗，还有有心力衰竭，呼吸衰竭和房颇，为了更好的服务患者，医护人员将患者的服务延伸到最后一公里，11月2日，心内科护士长韩洁带着两位专科护士来到患者家中，为患者测量血压,心率,血氧饱和度。现场询问了患者目前存在的一些情况,针对情况做了详细的解答并说明了他目前所服口服药的注意事项及意外事件预防的一些措施及预警指标，心脏康复专科护士饶丝检查了爷爷的肌力，指导其做呼吸训练，做弹力带操及一些有氧运动并告知其运动的注意事项。离开时老人开心的与医护人员合影，老人的家人不断表示感谢。

康复医学科：延续护理服务传递护理温度

7月患者邹某入康复医学科康复治疗，入院时，患者呈睁眼昏迷、植物状态。康复期间患者肺部炎症得到控制，生命体征维持平稳，科室护理团队在患者住院期间教会了家属NE管的使用方法及患者的护理方法，为患者回归家庭奠定了基础。

出院一个月左右，患者出院时佩戴的加强型留置NE管面临即将到期需要更换的问题，而患者女儿马上要去外地赚钱，老母亲一人在乡下照顾不方便，于是拨打了康复医学科的电话，希望可以上门帮助，责任护士把这情况反馈到科室护理负责人。

患者的需求，就是我们延伸护理的方向，经过上报后，11月3日上午，医护一行四人，来到邹某家中，首先环境评估，经管医生给予肢体康复评估，康复指导、从医院康复延伸到居家康复，护理了解患者饮食情况，营养状况，二便情况，更换重置NE管（鼻腔至食道管饲法）。NE技术是IOE的改良方式，是我科康复护理首创，一次可喂食300-500ML，4h喂食一次，减少了传统胃管2h喂食，一次200ML的困境，减轻了家属的护理强度，还可以刺激吞咽功能的恢复。从鼻胃管- NE管-IOE管的过渡阶段，已经形成了成熟的改良模式，是吞咽患者的福音。结束后，家属表示非常感谢，解决子女担心的问题和困难，可以放心安心外出赚钱。

泌尿外科：零距离的“暖心”服务

11月20日，泌尿外科护士长邹雪珍和专科护理人员刘娟连、肖亚婷前往泌尿造口术后患者范大爷家中上门随访，在送去院外康复居家健康指导的同时，为其提供零距离的“暖心”服务。87岁的范大爷，于2020年12月29号在我院泌尿外科科行全膀胱切除+输尿管皮肤造口术，更换造口袋是必然会面对的工作，长则5—7天，短则一天甚至不到一天就要更换。为更好地服务造口朋友，泌尿外科邀请范大爷家人进入科室创办的抚医泌尿造口之家微信群。出院后科室医护人员与范大爷家人一直保持紧密联系，时刻关注着范大爷的身体状态及生活质量，造口皮肤情况及更换造口情况，使康复期患者得到规范、精准的治疗和护理。通过专业的指导，不仅提高了患者居家的自我护理能力，还对患者的加速康复起到了积极的促进作用。让患者感受到社会大家庭的温暖，从而提升其获得感、幸福感和安全感，有效实现了优质护理服务的覆盖与拓展。（何玲珍、李钊祚）